Bancolombia llevará a cabo un mantenimiento programado durante la madrugada de este domingo, 17 de mayo, entre las 3:00 a.m. y las 8:00 a.m. A pesar de la suspensión temporal de algunos servicios, los usuarios de Nequi podrán seguir utilizando varias funciones clave de la aplicación.
Servicios de Nequi que estarán disponibles
Nequi informó que la mayoría de sus herramientas de uso diario continuarán operando con normalidad. Entre los servicios habilitados se incluyen:
- Envíos de dinero entre usuarios Nequi.
- Pagos en comercios físicos y tiendas en línea mediante código QR o tarjeta virtual.
- Uso de la tarjeta Nequi Visa, tanto física como digital.
- Retiros de efectivo en cajeros automáticos.
- Transferencias por llaves usando número de celular, correo electrónico o documento de identidad.
- Consulta de saldos y movimientos.
- Revisión del historial de transacciones.
- Cambios en la configuración de la aplicación.
Servicios suspendidos durante el mantenimiento
Durante el periodo de mantenimiento, no estarán disponibles las transferencias entre cuentas Bancolombia y Nequi, ni el servicio de Plata al Toque, que permite enviar dinero de forma inmediata entre usuarios vinculados al banco. La compañía recomendó a sus clientes programar con anticipación cualquier transferencia urgente que necesiten realizar en ese horario.
Medidas para minimizar afectaciones
Nequi señaló que estas medidas forman parte de una estrategia conjunta con Bancolombia para minimizar las afectaciones y garantizar la continuidad del servicio para millones de usuarios en Colombia. Además, indicó que mantendrá monitoreo en tiempo real del estado de la plataforma y que los canales de atención, como el chat en la aplicación, WhatsApp y redes sociales verificadas, seguirán disponibles para resolver dudas o atender reportes.
¿Cómo saber cuándo termina el mantenimiento?
Nequi y Bancolombia informarán el estado de sus servicios a través de sus canales oficiales, redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles. Una vez concluya el mantenimiento, las funciones suspendidas volverán a estar disponibles de manera automática, sin que los usuarios deban realizar configuraciones adicionales.
