Miles de usuarios de Bancolombia y Nequi deberán planificar con anticipación sus movimientos financieros este fin de semana debido a un mantenimiento programado anunciado por ambas plataformas. Las entidades informaron que durante la madrugada del domingo 17 de mayo varios servicios presentarán restricciones temporales mientras se realizan ajustes técnicos en sus sistemas.
Horario del mantenimiento
Según comunicaron oficialmente las compañías, el mantenimiento comenzará a las 3:00 a. m. y se extenderá aproximadamente hasta las 8:00 a. m. Este horario fue escogido por tratarse de una franja de menor actividad de usuarios, con el objetivo de minimizar el impacto en las operaciones diarias.
Servicios afectados entre Bancolombia y Nequi
La principal novedad anunciada por Nequi es que durante ese periodo no será posible realizar transferencias entre cuentas de Bancolombia y la billetera digital. Además, quedará temporalmente fuera de servicio la función conocida como “Plata al Toque”, herramienta utilizada para enviar dinero de manera inmediata entre ambas plataformas.
Las entidades insistieron en que se trata de una suspensión parcial y no de una caída general del sistema. Según explicaron, la intervención hace parte de actualizaciones tecnológicas habituales orientadas a fortalecer la operación de sus canales digitales y mejorar la experiencia del usuario.
Servicios que seguirán funcionando
Entre las operaciones que sí estarán disponibles se incluyen:
- Consultas de saldo y movimientos.
- Transferencias entre cuentas Bancolombia.
- Recepción de remesas.
- Pagos por PSE.
- Uso de tarjetas débito y crédito.
- Retiros en cajeros automáticos.
- Pagos con QR y datáfonos.
En el caso de Nequi, también continuarán funcionando los envíos de dinero entre usuarios de la misma plataforma y los pagos en comercios. Asimismo, seguirán disponibles las transferencias mediante llaves y el uso de la tarjeta Nequi Visa.
Razones del mantenimiento
De acuerdo con Bancolombia, el procedimiento corresponde a un mantenimiento programado y no a una falla inesperada. La entidad financiera explicó que este tipo de intervenciones se realiza en horarios de baja transaccionalidad para disminuir el impacto entre los usuarios y permitir actualizaciones en la infraestructura tecnológica. Además, señaló que durante la jornada habrá monitoreo constante para verificar que los servicios se restablezcan correctamente una vez finalicen los trabajos técnicos.
Recomendaciones para los usuarios
La recomendación para los usuarios es programar con anticipación las transferencias entre Bancolombia y Nequi, especialmente quienes necesiten mover dinero durante la madrugada del domingo. Las entidades recalcaron que, una vez concluya el mantenimiento, los servicios afectados volverán a operar normalmente durante la mañana del domingo 17 de mayo.
Para más información, los usuarios pueden consultar los canales oficiales de ambas plataformas o comunicarse con sus líneas de atención al cliente.
