Latam cancela vuelo Bogotá-Medellín por pasajera en estado de embriaguez
La aerolínea Latam Airlines Colombia se vio obligada a cancelar el vuelo LA4032 que cubría la ruta Bogotá–Medellín el pasado 18 de noviembre, tras un incidente con una pasajera que se encontraba en aparente estado de embriaguez. La situación generó malestar entre los viajeros, quienes permanecieron en la sala de embarque del aeropuerto El Dorado exigiendo soluciones inmediatas y reclamando falta de información clara por parte de la compañía.
Reacciones de los pasajeros y denuncias en redes sociales
A través de videos difundidos en redes sociales, varios pasajeros documentaron el caos generado por la cancelación. Muchos cuestionaron cómo la persona involucrada pudo haber abordado el avión en primer lugar, señalando posibles fallas en los filtros de seguridad. Los viajeros, con compromisos laborales y personales urgentes, reclamaron activamente la reubicación en otros vuelos, responsabilizando directamente a Latam por la situación.
Algunos testimonios destacaron:
- Falta de comunicación transparente sobre las razones de la cancelación
- Preocupación por la seguridad al permitir el abordaje de un pasajero en estado inconveniente
- Demoras excesivas en la búsqueda de alternativas de transporte
Explicación oficial de Latam y activación de protocolos
Frente a las críticas, Latam emitió un comunicado oficial explicando que durante la operación "se presentó una situación con un pasajero a bordo que requirió la activación de los protocolos establecidos por la compañía". La aerolínea aseguró que su tripulación actuó conforme a los procedimientos internos, priorizando en todo momento la seguridad tanto de los pasajeros como del equipo de vuelo.
Según el reporte oficial, al llegar al aeropuerto José María Córdova de Medellín, se solicitó el acompañamiento de las autoridades competentes para manejar el desembarque de la pasajera involucrada. Latam reiteró que la seguridad representa su valor fundamental y que todas las decisiones operacionales se adoptan bajo este principio rector.
Debate sobre responsabilidades y procedimientos aeronáuticos
Este incidente ha reabierto el debate sobre varios aspectos críticos de la aviación comercial:
- La efectividad de los filtros de ingreso para detectar pasajeros en estados alterados
- El manejo adecuado de pasajeros disruptivos durante las operaciones de vuelo
- La obligación de las aerolíneas de ofrecer alternativas oportunas y compensaciones cuando ocurren cancelaciones por estas situaciones
Expertos en aviación señalan que, si bien los protocolos de seguridad deben primar, las compañías aéreas deben mejorar sus sistemas de comunicación con los pasajeros afectados y agilizar los procesos de reubicación. El caso del vuelo LA4032 servirá como referencia para evaluar posibles mejoras en los procedimientos de las aerolíneas colombianas frente a situaciones similares.
