La transformación digital llega a los negocios tradicionales
En un mundo donde la presencia digital se ha convertido en requisito fundamental para el éxito comercial, muchos negocios físicos enfrentan el desafío de adaptarse a nuevas tecnologías. Este viernes 27 de marzo, expertos en emprendimiento comparten estrategias accesibles para que pequeños comercios tradicionales puedan aprovechar las herramientas de inteligencia artificial y establecer presencia en canales digitales.
Herramientas accesibles para crear presencia digital
Iván Rico, Director de la Maestría en Finanzas, Tecnología e Innovación Digital de la Universidad del Rosario, explica que "hoy existen aplicaciones que permiten, con muy pocos pasos y sin conocimientos técnicos avanzados, crear una página web básica para mostrar los productos o servicios del negocio". La inteligencia artificial ha democratizado el acceso a herramientas que antes requerían programadores profesionales.
Incluso plataformas gratuitas como Perplexity o Claude pueden ayudar a generar código en HTML, CSS o JavaScript, facilitando la creación de sitios web funcionales. "La inteligencia artificial puede servir como guía para diseñar estrategias de marketing digital", añade Rico, destacando su utilidad para:
- Definir contenido para redes sociales como Instagram, TikTok, Facebook o YouTube
- Mejorar la comunicación de productos o servicios
- Conectar con nuevos públicos
- Generar ideas de publicaciones, textos e imágenes
- Programar calendarios de contenido organizado
La ventaja inicial de los negocios físicos
Jimena López, directora del Centro de Innovación y Emprendimiento del CESA, ofrece una perspectiva optimista: "En los negocios físicos el punto de partida es distinto, y muchas veces eso es una ventaja. Un restaurante, una tienda o una peluquería ya tienen algo que muchos emprendimientos digitales buscan durante meses: clientes reales y una operación funcionando".
La experta enfatiza que "la tecnología no reemplaza la relación con el cliente, la extiende". Si el diferencial del negocio siempre ha sido el trato cercano, la calidad del producto o el conocimiento del oficio, esos elementos deben seguir siendo el centro. La inteligencia artificial y los canales digitales son herramientas para mejorar procesos, no el objetivo final.
Cuatro pasos fundamentales para la transición
López propone una guía práctica para negocios físicos que desean incursionar en el mundo digital:
- Hacer visible el negocio en internet: Registrar el negocio en Google Business Profile permite aparecer en búsquedas y mapas cuando alguien busca un producto o servicio cercano.
- Mejorar la comunicación con los clientes: Utilizar WhatsApp Business para configurar respuestas automáticas, crear catálogos de productos o responder preguntas frecuentes sin estar permanentemente pendiente del celular.
- Organizar mejor la operación: Implementar herramientas diseñadas para negocios pequeños que automatizan procesos administrativos como inventarios, ventas, contabilidad o seguimiento de pedidos.
- Hacer publicidad sin ser experto en marketing: Aprovechar plataformas de publicidad con asistencia de inteligencia artificial que ayudan a segmentar audiencias, sugerir horarios de publicación o redactar anuncios.
"La clave está en empezar con algo pequeño y consistente", recomienda López. "En muchos casos, un perfil activo en redes o una mejor atención digital a los clientes actuales puede generar más impacto que intentar crear una gran tienda virtual desde el primer día".
Digitalización desde lo básico
Tibisay Hernández, experta en expansión digital e Inteligencia Artificial aplicada a negocios, y mentora del Centro de Emprendimiento de la Universidad de los Andes, sugiere comenzar con soluciones simples: "Un negocio físico puede comenzar con herramientas básicas como un código QR que lleve a un catálogo digital de productos o servicios".
Esta aproximación permite que el cliente acceda fácilmente a la información del negocio y facilita una experiencia de compra más moderna sin necesidad de crear una infraestructura digital compleja. Hernández destaca la importancia de aprovechar la información generada en cada venta: "Si el negocio logra captar algunos datos de sus clientes —como correo electrónico o número de WhatsApp— puede comenzar a construir una relación más allá del momento de la compra".
La inteligencia artificial se convierte en aliada al analizar datos de clientes para entender patrones de compra, frecuencia e intereses. Con esta información, los negocios pueden diseñar campañas de marketing más efectivas, mejorar la comunicación y optimizar aspectos como empaque o presentación del producto.
El canal digital como amplificador
Miguel Arenas, Director de Programas de Mercadeo de la Universidad Ean, ofrece una visión estratégica: "El canal digital nos permite mayor amplitud, hay que contemplarlo como un canal de comunicación inicialmente". Para negocios con fuerte afluencia física, los clientes digitales amplifican el mensaje y representan una oportunidad de venta potencial.
En la era de la cuarta revolución industrial, la ausencia en internet equivale prácticamente a la inexistencia comercial. Las nuevas generaciones inician su viaje de compra desde el teléfono celular, y los negocios que no están presentes en ese espacio pierden oportunidades frente a competidores que sí han adoptado la transformación digital.
Estos consejos representan un primer acercamiento para negocios físicos que buscan adaptarse a la realidad comercial actual, demostrando que la tecnología, cuando se aplica estratégicamente, puede convertirse en un poderoso aliado para el crecimiento sostenible.
