Protesta en Villavicencio por sustracción de 600 millones de pesos desde cuenta empresarial
La tranquilidad habitual de una oficina bancaria en Villavicencio, Meta, se vio interrumpida esta semana cuando una familia empresaria inició una protesta pública dentro de una sede de Bancolombia, denunciando la sustracción no autorizada de 600 millones de pesos desde su cuenta corporativa.
Los hechos: tres transferencias en minutos hacia Nequi
Según la familia originaria de Puerto Gaitán, el incidente ocurrió el martes 17 de febrero alrededor de las 12:45 del mediodía, cuando se realizaron tres transferencias consecutivas de 200 millones de pesos cada una hacia la plataforma digital Nequi, sin que mediara autorización alguna por parte de los titulares de la cuenta.
Giovanni Cerón, empresario y cabeza de la familia afectada, explicó con detalle técnico lo sucedido: "Consignaron sin autorización nuestra, sin los tokens, no pidieron autorización, no escribieron la cuenta, nada. Se pasaron los protocolos de seguridad por encima".
Protesta pública y reclamos de seguridad bancaria
Las imágenes que circularon en redes sociales mostraban a tres integrantes de la familia encadenados y con carteles dentro de la sucursal bancaria ubicada en un centro comercial de Villavicencio. Karina, una de las manifestantes, expresó su frustración: "El banco no me responde y por eso estoy aquí parada en este momento. Estamos haciendo esta protesta pacífica para que nos escuchen, para que nos devuelvan el dinero".
La familia argumentó que el dinero sustraído correspondía al capital de trabajo de su emprendimiento en Puerto Gaitán, fruto de años de esfuerzo laboral en el departamento del Meta. Además, señalaron haber conocido testimonios de otras personas que habrían enfrentado situaciones similares sin obtener respuestas satisfactorias de la entidad financiera.
Respuesta oficial de Bancolombia
Consultada sobre el caso, Bancolombia emitió un comunicado oficial en el que afirmó que "su compromiso es acompañar cada caso de principio a fin, con el cliente en el centro y con el mayor rigor posible". La entidad confirmó que la situación "fue gestionada mediante una investigación exhaustiva" y que mantuvieron comunicación permanente con el cliente desde el momento del reporte.
Sin embargo, el banco añadió una limitación significativa: "Por deber legal y en cumplimiento de la reserva bancaria, no es posible compartir detalles del proceso. Sin embargo, sí podemos asegurar que el caso ya fue atendido y que se adoptaron las medidas correspondientes".
Cuestionamientos a los protocolos de seguridad
La familia afectada puso en duda la efectividad de los mecanismos de autenticación bancaria, incluyendo el uso de tokens y la validación de cuentas receptoras. Según su relato, las transferencias se realizaron en cuestión de minutos, sin que se activaran las salvaguardas de seguridad habituales.
Cerón manifestó su descontento con el procedimiento sugerido por el banco tras reportar el incidente: "Solamente pasa uno una carta y dice 'es un derecho de petición, hay que esperar diez o quince días hábiles'. No, nosotros no estamos dispuestos a esperar porque ha sido fruto de nuestro trabajo".
Implicaciones para la confianza en el sistema financiero
La hija del empresario enfatizó durante la protesta un principio fundamental: "Así sea un peso o 600 millones de pesos que nos robaron a nosotros, Bancolombia debe responder porque debe garantizarle al usuario que su plata está segura dentro de la entidad".
Este caso pone sobre la mesa preocupaciones más amplias sobre la seguridad de las transacciones digitales y la responsabilidad de las instituciones financieras en proteger los activos de sus clientes, especialmente cuando se trata de cuentas empresariales con montos significativos.
Bancolombia concluyó su pronunciamiento expresando que lamenta "profundamente que se presenten situaciones de este tipo" y recordó que sus canales de atención permanecen disponibles para todos los usuarios.
