Mujer fallece reclamando medicamentos en Cúcuta: Defensoría denuncia fracaso colectivo del sistema de salud
La Defensoría del Pueblo se pronunció sobre el fallecimiento de una mujer mayor, usuaria de la Nueva EPS, que murió mientras reclamaba medicamentos en una sede de Cafam en Cúcuta el pasado martes 24 de febrero. El hecho, registrado en video, muestra a la mujer identificada como Cecilia Quintero denunciando que llevaba más de seis meses sin recibir sus medicamentos para una enfermedad renal, además de pañales para su hijo en condición de discapacidad pendientes desde el año pasado.
La crisis de medicamentos alcanza límites inhumanos
A través de su cuenta de X, la Defensoría del Pueblo expresó: "Estamos asistiendo a un fracaso colectivo: Hoy presenciamos el fallecimiento de una mujer mayor, mientras hacía fila en un dispensario de medicamentos en Cúcuta. La crisis de medicamentos y salud ha cruzado límites inhumanos. La realidad muestra que en nuestro sistema de salud, la salud y la vida no son derechos humanos. Son trámites, autorizaciones y pendientes. No se puede naturalizar la muerte por falta de medicamentos esenciales".
La entidad de control añadió que está haciendo seguimiento a los compromisos de la Nueva EPS en una mesa de trabajo sobre este tema, pero señaló que los correctivos anunciados no logran evitar que la crisis se siga agravando.
Respuestas de las entidades involucradas
La Nueva EPS emitió un comunicado expresando sus condolencias a los familiares y activando protocolos internos de verificación y seguimiento. La entidad afirmó que trabaja de manera articulada con la red prestadora y las autoridades competentes para esclarecer lo sucedido, y solicitó formalmente a la Superintendencia Nacional de Salud y otros entes de control una revisión exhaustiva de los hechos.
Por su parte, Cafam lamentó lo ocurrido y aseguró que su equipo activó protocolos para brindar atención inmediata, solicitando servicios de emergencia. La entidad señaló que no se evidenciaron irregularidades con los funcionarios durante la atención y confía en que las autoridades competentes esclarezcan la situación tras la debida investigación.
Informe revelador sobre el acceso a medicamentos en Colombia
A finales de 2025, la Defensoría del Pueblo presentó un informe detallado sobre las dificultades de acceso a medicamentos en el país. El documento destaca un incremento alarmante en las tutelas en salud: de 92.372 en 2021 a 265.173 en 2024, con una proyección de 314.658 para 2025. El 36,82% de estas tutelas están relacionadas con la entrega inoportuna de medicamentos o insumos médicos.
Además, la tasa de reclamos ante la Superintendencia de Salud aumentó un 34,2% entre 2024 y 2025, registrando cerca de 685.000 reclamos por medicamentos, la mayoría incluidos en el Plan de Beneficios (PBS). Una encuesta realizada a 3.449 personas en puntos de dispensación de todo el país reveló que el 90% de los encuestados no recibieron o recibieron parcialmente y con demoras sus medicamentos. Aunque el seguimiento a 1.798 casos mostró que el 48% se resolvió posteriormente, la situación sigue siendo crítica.
Este caso en Cúcuta subraya la urgencia de reformas estructurales en el sistema de salud colombiano para garantizar el acceso oportuno a medicamentos esenciales y prevenir tragedias similares en el futuro.
