Dian reinicia sistema de citas para optimizar atención a contribuyentes
En un esfuerzo institucional por mejorar la experiencia del usuario y fortalecer sus canales de servicio, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) confirmó la reactivación completa de su plataforma de agendamiento de citas. Esta medida, anunciada mediante el comunicado oficial número 050, busca descongestionar los procesos administrativos y ofrecer una atención más fluida y organizada a los ciudadanos colombianos.
Modalidades disponibles y proceso de registro
A partir de esta semana, los contribuyentes tienen la posibilidad de solicitar citas tanto para atención presencial en los puntos de contacto físicos como para la modalidad de video atención. El sistema ha sido diseñado específicamente para proporcionar claridad sobre la disponibilidad en tiempo real, permitiendo a los usuarios filtrar su búsqueda según tres criterios principales: la ciudad de preferencia, la fecha disponible y la oficina específica donde desean realizar su trámite.
Es importante destacar que la plataforma únicamente permite el registro de citas para el mes en curso, lo que garantiza una gestión más eficiente de los espacios disponibles y evita la acumulación excesiva de solicitudes futuras.
Trámites cubiertos y canales de atención
Entre las gestiones que pueden realizarse mediante este sistema de agendamiento se encuentran procesos fundamentales como:
- Inscripción o actualización del Registro Único Tributario (RUT)
- Trámites relacionados con la firma electrónica
- Consultas tributarias específicas
- Otros servicios administrativos de la entidad
La Dian recordó a los ciudadanos que todo el proceso debe realizarse directamente a través de su portal web oficial: www.dian.gov.co. Para aquellos que experimenten dificultades técnicas durante el proceso digital, la entidad ha dispuesto una línea de soporte especializada a través del Contact Center, disponible en el número (601) 489 9000.
Compromiso institucional y seguridad de datos
En su comunicado, la entidad resaltó que este retorno a la normalidad en las agendas es fundamental para el orden institucional, asegurando que "la puesta en marcha nuevamente del servicio de agendamiento facilita el acceso de los usuarios a los servicios de la entidad garantizando una atención organizada, segura y eficiente".
Finalmente, la institución agradeció la paciencia de los colombianos durante el periodo de ajuste y reafirmó su compromiso con la protección de datos personales, indicando que continúan "trabajando para fortalecer la seguridad de la información" y brindar un servicio de alta calidad que responda a las necesidades actuales del país en materia tributaria y aduanera.
