Caída prolongada de servicios de Bancolombia genera críticas y afecta confianza en sistema financiero
Los usuarios de Bancolombia enfrentaron durante el pasado domingo y lunes una serie de fallas críticas en múltiples canales de servicio que se extendieron por aproximadamente tres días, afectando transacciones cotidianas y generando malestar generalizado entre los clientes.
Intermitencia generalizada en canales bancarios
Según confirmó la propia entidad financiera, los problemas técnicos afectaron prácticamente todos los canales de atención, incluyendo la aplicación móvil Mi Bancolombia, la sucursal virtual para personas, las oficinas físicas, los corresponsales bancarios, las transacciones a través de PSE e incluso los cajeros automáticos. Esta situación dejó a numerosos clientes en una posición vulnerable al momento de intentar realizar pagos en establecimientos comerciales, sin poder completar sus transacciones de manera normal.
Al cierre de esta edición, Bancolombia continuaba reportando problemas persistentes específicamente con sus corresponsales bancarios y los pagos procesados a través del sistema PSE, lo que evidencia que la recuperación completa de los servicios ha sido más lenta de lo esperado.
Antecedentes de sanciones y preocupación regulatoria
Este no es el primer incidente de esta naturaleza que afecta a la entidad bancaria. En noviembre del año pasado, la Superintendencia Financiera impuso a Bancolombia una multa de COP 500 millones precisamente por una caída masiva de sus plataformas ocurrida en junio de 2024. Expertos del sector financiero advierten que estos episodios recurrentes erosionan progresivamente la confianza de los consumidores en las tecnologías financieras, especialmente en un contexto donde Colombia busca impulsar masivamente la adopción del sistema de pagos inmediatos Bre-B.
Crítica directa de Nubank y llamado a la acción
Marcela Torres, gerente general de Nubank Colombia, expresó una posición particularmente crítica frente a lo ocurrido en los últimos días. "Bre-B es hoy uno de los bienes públicos más importantes de los colombianos. El Banco de la República ha hecho un gran trabajo sacando este proyecto adelante", reconoció la directiva, pero inmediatamente añadió: "Es inaceptable que una entidad se caiga por días".
Torres argumentó que cuando Bancolombia presenta fallas, el impacto se extiende más allá de sus propios usuarios, afectando a todo el ecosistema de pagos inmediatos. "Si un usuario de Davivienda quiere transferir por Bre-B a otro de Bancolombia, no va a poder cuando pasan contingencias como estas", explicó, destacando la interdependencia del sistema.
La ejecutiva hizo un llamado urgente a establecer acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los participantes del sistema, con consecuencias claras por incumplimiento. "Así se protege al consumidor y se refuerza la confianza en Bre-B. Urgente", concluyó Torres, señalando la necesidad de mecanismos que garanticen la estabilidad del sistema de pagos.
Repercusión en mercados y reflexión final
Las consecuencias de estos eventos técnicos se reflejaron también en los mercados financieros. Al cierre de la jornada, las acciones de Cibest, empresa matriz de Bancolombia, registraron una caída del 8%, cerrando en COP 89.700, lo que evidencia la sensibilidad del mercado ante este tipo de incidentes operativos.
Este episodio reabre el debate sobre la resiliencia tecnológica del sistema financiero colombiano en un momento crucial de transformación digital, donde la confianza de los usuarios se convierte en un activo fundamental para la adopción exitosa de nuevas plataformas como Bre-B.
