Millones de usuarios afectados por fallas en servicios digitales de Bancolombia y Nequi
Una situación de inoperatividad significativa ha afectado a millones de clientes de Bancolombia y su billetera digital Nequi durante los últimos días. Los usuarios han reportado fallas persistentes en múltiples canales digitales y de atención, generando preocupación sobre la continuidad de sus operaciones financieras.
Estado actual de los servicios afectados
Según la información oficial proporcionada por la entidad financiera, el panorama de servicios presenta graves intermitencias:
- App Mi Bancolombia: Funcionamiento intermitente
- Sucursal virtual para personas: Funcionamiento intermitente
- Oficinas físicas: Funcionamiento intermitente
- Corresponsales bancarios: Funcionamiento intermitente
- Cajeros automáticos: Funcionamiento intermitente
- PSE (Pagos Seguros en Línea): Funcionamiento intermitente
Únicamente las compras en comercios físicos mantienen operatividad normal, según el reporte oficial de la entidad bancaria.
Impacto directo en la plataforma Nequi
La falla tecnológica ha tenido un efecto cascada sobre Nequi, la billetera digital que comparte infraestructura tecnológica con Bancolombia. Los servicios específicamente afectados incluyen:
- Envíos de dinero entre Bancolombia y Nequi en ambas direcciones
- Recargas desde corresponsales de Bancolombia
- Pagos mediante código QR entre cuentas de Bancolombia
La entidad ha asegurado a sus usuarios que "tu plata y tu información están seguras", intentando calmar las preocupaciones sobre seguridad financiera durante este período de inestabilidad operativa.
Alternativas operativas durante la contingencia
Ante la persistencia de las fallas, Bancolombia ha informado sobre algunas opciones que permanecen disponibles para que los usuarios puedan mover sus recursos:
- Transferencias a cuentas Bancolombia (inscritas o no inscritas) a través de la app Mi Bancolombia
- Consultas de cuentas, saldos y movimientos
- Pagos en comercios con tarjetas débito y crédito
- Retiros de efectivo en cajeros electrónicos y corresponsales
- Visualización del saldo total, incluyendo dinero en bolsillos digitales
Mantenimientos programados como causa probable
Aunque Bancolombia no ha proporcionado una explicación detallada sobre el origen específico de las fallas, todo indica que estas interrupciones están relacionadas con jornadas de mantenimiento programadas anunciadas previamente.
Desde Nequi se había informado sobre labores de mantenimiento programadas entre las 10:30 p.m. del sábado 21 de febrero y las 3:30 a.m. del domingo 22 de febrero. Durante este período, se suspendieron temporalmente los envíos entre Bancolombia y Nequi, los pagos QR entre cuentas de Bancolombia y la recepción de remesas.
Adicionalmente, se programaron más mantenimientos para el miércoles 25 de febrero, entre las 3:00 a.m. y las 4:00 a.m., donde Nequi realizaría una jornada de actualización tecnológica propia. Durante este lapso, no habría ingreso a la aplicación de manera temporal, mientras se realizan mejoras para sus 27 millones de usuarios.
La entidad también advirtió que las recargas y pagos por PSE no estarían disponibles entre las 3:00 a.m. y las 5:00 a.m., con normalización completa de servicios programada a partir de las 4:00 a.m.
Esta situación ha puesto en evidencia la vulnerabilidad de los sistemas financieros digitales cuando se realizan actualizaciones tecnológicas, afectando a una porción significativa de la población bancarizada en Colombia que depende de estos servicios para sus operaciones diarias.
