Bancolombia enfrenta crisis operativa tras mantenimiento técnico
La entidad financiera Bancolombia anunció la suspensión temporal de sus canales digitales y físicos después de más de 30 horas de afectaciones continuas en sus plataformas. La decisión se tomó mientras el equipo técnico realizaba ajustes críticos en los sistemas, generando una creciente inquietud entre millones de usuarios en todo el país.
Origen de las fallas y comunicación oficial
Las interrupciones se produjeron luego del mantenimiento programado para el fin de semana del 21 y 22 de febrero de 2026. Aunque inicialmente se presentó como una actualización regular, usuarios comenzaron a reportar problemas masivos en la aplicación móvil y otros servicios digitales una vez concluido el proceso técnico.
La entidad comunicó la situación a través de múltiples mensajes en su cuenta oficial de X, donde explicó la naturaleza de la contingencia. En una actualización difundida a las 9:52 p.m. del lunes 23 de febrero, Bancolombia informó que había restablecido parcialmente sus servicios, permitiendo el uso de tarjetas débito y crédito, así como retiros en cajeros electrónicos.
Anuncio de normalización y compromisos
Horas más tarde, a las 6:15 a.m. del martes 24 de febrero, el banco emitió un comunicado crucial: "Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios. Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde".
En el mismo mensaje, la institución se comprometió a:
- Analizar cada situación particular de los usuarios afectados
- Devolver los recursos correspondientes a quienes sufrieron perjuicios
- Continuar el monitoreo técnico para garantizar estabilidad
Reportes persistentes en redes sociales
A pesar del anuncio oficial de normalización, en redes sociales persistieron los reportes de inconvenientes operativos. Numerosos usuarios manifestaron problemas continuos que incluían:
- Imposibilidad de realizar transferencias bancarias
- Movimientos no reflejados en la aplicación Mi Bancolombia
- Saldos no visibles en cuentas como Fiducuenta
- Dificultades para pagar cuotas crediticias vencidas
Entre los comentarios más destacados en X se encontraron reclamos específicos: "No funciona la aplicación aún, no puedo ver saldos y movimientos, y ayer se venció mi cuota del crédito porque no dejó sacar de Fiducuenta", escribió un usuario. Otro añadió: "El pago de la nómina en mi empresa se hizo ayer pero los que tenemos cuenta en Bancolombia no nos aparece el dinero".
Respuesta institucional y seguimiento
Frente a estas quejas persistentes, Bancolombia respondió individualmente a los usuarios, reiterando que todos los servicios estaban habilitados e invitando a los afectados a escribir por mensaje directo para revisar cada caso particular.
La entidad mantuvo su postura de que los ajustes técnicos implementados habían resuelto la contingencia principal, mientras reconocía la necesidad de evaluar situaciones específicas. En un contexto marcado por la expectativa de estabilización total, el banco aseguró que respondería por los perjuicios ocasionados durante las más de 30 horas de interrupción.
Esta situación ha generado un debate sobre la resiliencia de los sistemas bancarios digitales en Colombia, particularmente cuando fallas prolongadas afectan operaciones críticas como pagos de nómina, transferencias y consultas de saldo. Mientras la institución trabaja en la normalización completa, usuarios permanecen atentos a la evolución del servicio y a la materialización de las compensaciones prometidas.
