Bancolombia enfrenta crisis tecnológica que paralizó operaciones bancarias
Una serie de fallas en los sistemas tecnológicos de Bancolombia desató una ola de inconformidad entre miles de usuarios en todo el país, quienes desde el 23 de febrero reportaron dificultades masivas para realizar operaciones básicas y acceder a sus cuentas bancarias. Aunque la entidad financiera aseguró que trabajaba en ajustes técnicos urgentes, la normalidad tardó varias horas en llegar, generando incertidumbre y afectando transacciones financieras críticas.
Interrupción total de servicios bancarios
La situación crítica comenzó hacia las 7:20 p.m. del 23 de febrero, cuando el banco informó que adelantaba "ajustes en sus sistemas" para restablecer plenamente los servicios. Minutos después, aproximadamente a las 7:30 p.m., tanto los canales digitales como los físicos quedaron completamente fuera de funcionamiento. Los servicios afectados incluyeron:
- Aplicación móvil de Bancolombia
- Sucursal Virtual para Personas y Empresas
- Sistema de pagos y transferencias electrónicas
- Retiros y pagos con tarjetas débito
- Recargas de la tarjeta Cívica del Metro
- Tarjetas débito Cívica de Bancolombia
- Oficinas físicas y puntos de atención
La entidad señaló que se trataba de trabajos técnicos necesarios, pero no precisó el tiempo estimado para la solución completa, lo que incrementó significativamente la preocupación entre los clientes que intentaban realizar pagos urgentes, transferencias y otras transacciones financieras esenciales.
Restablecimiento parcial y problemas persistentes
Más tarde, a las 9:52 p.m., Bancolombia informó que algunos servicios comenzaban a habilitarse gradualmente, incluyendo el uso de tarjetas débito y crédito, así como los retiros en cajeros automáticos. Sin embargo, este anuncio representó el último mensaje oficial publicado en su cuenta de X durante toda la noche, dejando a los usuarios con información limitada sobre el estado real de los servicios.
Un problema particularmente crítico que persistió fue el mal funcionamiento de las transacciones por medio de "llave", la funcionalidad que permite enviar dinero rápidamente utilizando solo el número de identificación o número de celular del destinatario. Esta falla específica generó confusión adicional entre los usuarios acostumbrados a mover recursos sin necesidad de ingresar información bancaria tradicional detallada.
Reclamos masivos por inconsistencias en transferencias
A pesar del restablecimiento parcial de la plataforma virtual y la aplicación móvil, en redes sociales continuaron multiplicándose los reclamos de clientes afectados. Numerosas personas reportaron situaciones preocupantes:
- Transferencias realizadas cuyo dinero nunca llegó a su destino
- Consignaciones recibidas que no se reflejaron en las cuentas correspondientes
- Movimientos que inicialmente aparecían como rechazados pero posteriormente figuraban como efectivos
- Posibles dobles cobros o inconsistencias graves en los saldos disponibles
Los reclamos se concentraron principalmente en la falta de información clara y oportuna por parte de la entidad bancaria, así como en el impacto financiero directo que estas fallas tecnológicas tuvieron en pagos programados, compras esenciales y obligaciones económicas de los usuarios. Desde el sábado anterior ya se venían registrando dificultades intermitentes para ingresar a la aplicación, realizar transferencias y consultar saldos actualizados.
Respuesta institucional y demandas de los usuarios
Mientras Bancolombia sostiene que continúa monitoreando intensamente su plataforma tecnológica para garantizar estabilidad operativa completa, los usuarios afectados insisten en la necesidad de explicaciones más detalladas sobre las causas reales de las fallas. Además, exigen garantías concretas de que este tipo de interrupciones tecnológicas masivas no se repetirán en las próximas horas ni en los días siguientes, especialmente considerando la dependencia crítica que millones de colombianos tienen de los servicios bancarios digitales para su vida económica diaria.
La situación ha expuesto vulnerabilidades significativas en la infraestructura tecnológica bancaria y ha generado preguntas sobre los protocolos de contingencia implementados por una de las instituciones financieras más grandes del país, afectando la confianza de miles de clientes en momentos donde la digitalización financiera se ha vuelto esencial.
