Presidente de Bancolombia ofrece disculpas públicas por fallas en plataformas digitales
Juan Carlos Mora Uribe, presidente ejecutivo de Bancolombia, ha emitido una carta dirigida a los clientes de la entidad financiera en la que reconoce formalmente las fallas recientes en los servicios digitales y presenta disculpas por las afectaciones generadas a usuarios y empresas. El directivo fue contundente al admitir que el banco incumplió una promesa fundamental: garantizar la disponibilidad del dinero cuando los clientes lo necesitaran.
Origen técnico de la contingencia
Según la explicación proporcionada por Mora, la interrupción de servicios se produjo durante un procedimiento de evolución tecnológica programado, parte del proceso de modernización de los sistemas del banco. La intervención tenía como objetivo fortalecer la capacidad operativa para soportar más de 80 millones de transacciones diarias, pero durante la actualización de una máquina crítica, el proveedor tecnológico cometió un error significativo.
Al identificar que el mantenimiento no estaba cumpliendo con lo esperado, la entidad decidió revertir el proceso, pero la complejidad técnica hizo que el restablecimiento total de los servicios tomara más tiempo del inicialmente previsto. El presidente de Bancolombia fue enfático en aclarar que "no fue un ciberataque" y aseguró que el dinero y la información de los clientes "siempre estuvieron y están seguros".
Nuevo apagón programado y supervisión regulatoria
En la misiva revelada este miércoles, Mora informó que sería necesario apagar nuevamente los sistemas durante la noche para que el proveedor finalizara el proceso de alistamiento. El directivo indicó además que la Superintendencia Financiera de Colombia está en pleno conocimiento del procedimiento y supervisa el desarrollo del mismo.
Durante la contingencia, el banco priorizó servicios esenciales como:
- Retiros en cajeros automáticos
- Pagos con tarjeta débito y crédito en comercios
- Transferencias entre cuentas Bancolombia
Impacto en empresas y compensaciones
El presidente de Bancolombia reconoció específicamente que las empresas se vieron afectadas, especialmente en operaciones críticas como:
- Pago de nómina a empleados
- Cumplimiento de obligaciones financieras
- Operaciones comerciales programadas
"Nos estamos haciendo cargo y vamos a compensar cuando corresponda", afirmó Mora, destacando el compromiso de la entidad con sus clientes corporativos. El directivo expresó comprensión por la situación vivida: "Cuando alguien no puede pagar una nómina, cumplir un compromiso o disponer de su propio dinero, no vive un incidente técnico: vive preocupación".
Inversión tecnológica y fortalecimiento operativo
El presidente de Bancolombia detalló que en 2025 la entidad invirtió 786.000 millones de pesos en tecnología y evolución digital, y que para 2026 destinará cerca de un billón de pesos adicionales para fortalecer la continuidad operativa, mejorar la experiencia de los usuarios y mitigar riesgos en los canales de atención.
Mora aseguró que el banco continuará informando en tiempo real sobre el avance del proceso y revisará exhaustivamente los protocolos junto con aliados tecnológicos y el regulador financiero para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir en el futuro.
La sede principal de Bancolombia en Medellín se ha convertido en el centro de operaciones para resolver esta contingencia, mientras la entidad trabaja para restaurar la confianza de sus más de 131 millones de clientes en Colombia y la región.
