Bancolombia confirma nuevo apagón técnico para estabilizar sus plataformas digitales
Tras la falla masiva que afectó sus canales digitales durante el pasado fin de semana, Bancolombia anunció un nuevo apagón programado para la noche del miércoles 25 de febrero de 2026. La entidad bancaria informó a través de sus canales oficiales que esta suspensión temporal es necesaria para completar los ajustes técnicos pendientes en una de las máquinas críticas de su infraestructura tecnológica.
Reconocimiento del impacto y explicación técnica
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, reconoció públicamente el impacto que la falla tecnológica ha tenido en miles de clientes y empresas. En una comunicación fechada el 25 de febrero a las 8:50 p.m., el directivo admitió que "el proceso no salió como debía" y explicó que su proveedor tecnológico cometió un error durante la actualización de una máquina crítica del sistema.
"Nuestros canales no están disponibles esta noche. Es necesario para estabilizar nuestros servicios", señaló el banco en un mensaje publicado en la red social X, donde detalló que la suspensión permitirá culminar ajustes pendientes tras detectar inconsistencias en el sistema.
Servicios disponibles y no disponibles durante el apagón
Mientras se desarrolla el apagón programado, Bancolombia especificó qué servicios mantendrán operación y cuáles quedarán temporalmente suspendidos:
Servicios que seguirán funcionando:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia a través de la aplicación Mi Bancolombia
- Retiros en cajeros electrónicos
- Pagos con tarjetas débito (físicas o virtuales)
- Pagos con tarjetas de crédito (físicas o virtuales)
Servicios que no estarán disponibles:
- Acceso a la funcionalidad de Bolsillos
- Transferencias o recepción de pagos por llaves
- Consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión
- Pago de facturas
- Pagos a través de PSE (Pagos Seguros en Línea)
Garantías de seguridad y transparencia
La entidad bancaria fue enfática en descartar que la contingencia esté relacionada con algún tipo de ciberataque. "El dinero y los datos de nuestros usuarios siempre han estado seguros", afirmó el presidente Mora, quien agregó que esta situación "es y seguirá siendo nuestra prioridad".
El ejecutivo reconoció que el banco "incumplió una promesa fundamental: que su dinero estuviera disponible cuando lo necesitaran", al tiempo que aseguró que trabajan en coordinación con la Superintendencia Financiera de Colombia para normalizar completamente la operación de sus canales digitales.
Contexto de inversión y modernización tecnológica
Bancolombia destacó que durante 2025 destinó 786 mil millones de pesos a proyectos de modernización tecnológica y transformación digital. Para el año 2026, la entidad proyecta invertir aproximadamente un billón de pesos adicionales con el objetivo específico de fortalecer la continuidad operativa y reducir riesgos asociados a sus plataformas digitales.
La falla anterior, ocurrida entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero, generó dificultades significativas en el acceso a la aplicación móvil, la banca virtual y otros canales digitales, afectando a usuarios que no pudieron realizar transferencias, pagos ni consultas de saldo durante varias horas.
Con este nuevo apagón programado, Bancolombia busca completar la estabilización definitiva de su infraestructura tecnológica y garantizar la normalización plena de todos sus servicios digitales, recomendando a sus clientes anticipar transacciones críticas y mantenerse informados a través de los canales oficiales.
