Nuevo apagón controlado en Bancolombia tras días de fallas persistentes
En la noche del miércoles 26 de febrero, usuarios de Bancolombia volvieron a reportar fallas significativas en los canales digitales del banco, continuando una serie de intermitencias que se han extendido por varios días en su aplicación móvil y servicios virtuales. La situación ha generado preocupación entre clientes que dependen de estas plataformas para sus operaciones financieras diarias.
Decisión técnica comunicada por la presidencia
La entidad bancaria confirmó que realizará un nuevo apagado controlado de sus sistemas para completar el proceso técnico que originó la contingencia inicial. Esta decisión fue formalmente comunicada mediante una carta firmada por Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, quien reconoció errores en el manejo de la situación y explicó detalladamente las causas que llevaron a la caída de los servicios.
Según la explicación oficial del banco, la situación no obedeció a un ciberataque, sino que fue consecuencia de un procedimiento programado dentro del proceso de modernización tecnológica que la institución viene implementando. Los servicios de Bancolombia se han ido restableciendo gradualmente tras largas horas de fallas, aunque continúan llegando quejas de usuarios afectados por problemas con transferencias y otras operaciones.
Detalles del mantenimiento fallido
Durante un mantenimiento considerado clave para la infraestructura tecnológica del banco, se intervinieron sistemas centrales con el objetivo específico de hacerlos más ágiles y robustos, con capacidad para soportar más de 80 millones de transacciones diarias. Sin embargo, el proceso enfrentó múltiples complicaciones:
- Un proveedor tecnológico externo cometió un error significativo durante la actualización de una máquina crítica del sistema.
- El mantenimiento programado no cumplió con los parámetros técnicos esperados por la entidad.
- Ante las dificultades, se tomó la decisión de revertir completamente el procedimiento implementado.
- El restablecimiento total de los sistemas tomó considerablemente más tiempo del inicialmente previsto.
Ahora, el banco ha informado que volverá a apagar los sistemas de manera controlada para permitir que el proveedor tecnológico finalice el proceso técnico pendiente. La Superintendencia Financiera de Colombia está al tanto de esta medida y monitorea la situación.
Garantías de seguridad y servicios prioritarios
Uno de los mensajes centrales que Bancolombia ha enfatizado repetidamente es que no hubo vulneración de seguridad durante el incidente. La entidad asegura que el dinero y la información de los clientes "siempre estuvieron y están seguros", descartando cualquier posibilidad de ciberataque o filtración de datos.
Durante el período de contingencia, el banco priorizó los siguientes servicios para minimizar el impacto en los usuarios:
- Retiros en cajeros automáticos de la red Bancolombia.
- Pagos con tarjetas débito y crédito en establecimientos comerciales.
- Transferencias entre cuentas del mismo banco.
No obstante, la institución reconoció el impacto significativo en personas y empresas que no pudieron realizar pagos de nómina, cumplir con compromisos financieros o disponer de sus recursos durante las horas críticas del fallo.
Estado actual de servicios disponibles
Servicios que SÍ están disponibles actualmente:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas del mismo banco desde la aplicación Mi Bancolombia.
- Retiros en cajeros electrónicos de la red.
- Pagos con tarjetas débito, tanto físicas como virtuales.
- Compras sin contacto hasta $300.000 por tarjeta.
- Para montos mayores, se debe utilizar el chip en datáfonos.
- Pagos con tarjetas de crédito, físicas o virtuales.
Servicios que NO estarán disponibles temporalmente:
- Funcionalidad de Bolsillos dentro de la aplicación.
- Transferencias o pagos mediante llaves digitales ni a cuentas no inscritas.
- Consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión.
- Pago de facturas de servicios públicos.
- Pagos mediante el sistema PSE (Pagos Seguros en Línea).
Recomendaciones oficiales para usuarios afectados
La entidad bancaria ha presentado disculpas "sin excusas" a sus clientes y aseguró que compensará económicamente cuando corresponda según la normativa vigente. Además, proporcionó las siguientes indicaciones clave:
- Los movimientos realizados con tarjeta débito pueden aparecer registrados como "compra cuenta ahorros nacional" o "compra cuenta ahorros internacional" en los extractos.
- El saldo total reflejará el dinero disponible en la cuenta principal más los fondos que estén en bolsillos.
- Para realizar transferencias, el saldo disponible incluirá automáticamente los recursos ubicados en bolsillos.
- Para pagos con tarjeta débito o retiros en cajeros automáticos, el saldo disponible no incluirá los fondos que estén en bolsillos.
Bancolombia aseguró que continuará informando en tiempo real sobre los avances técnicos y servicios disponibles mientras se supera completamente la contingencia, manteniendo canales de comunicación abiertos con sus usuarios y las autoridades de supervisión financiera.
