Bancolombia acumula el 66% de las quejas del sector bancario nacional
La situación crítica en Bancolombia se intensifica mientras la entidad financiera continúa presentando fallas persistentes en sus sistemas digitales, justo en momentos clave para el pago de quincenas por parte de los empleadores. La angustia crece entre los más de 9,3 millones de clientes que dependen de la aplicación Mi Bancolombia para gestionar sus activos digitales, según cifras reportadas al cierre del año 2025.
Un panorama alarmante de deserción y reclamos
Los datos revelan una tendencia preocupante: mientras el banco reportaba más de 16 millones de clientes al cierre del segundo trimestre de 2025, al menos 7 millones de usuarios han abandonado sus servicios con la entidad en los meses siguientes. Esta masiva deserción coincide temporalmente con las constantes intermitencias que afectan la operación normal del banco.
La Superintendencia Financiera de Colombia documentó que, durante el año 2025, se presentaron 2,76 millones de quejas en todo el sector bancario nacional. De esta cifra abrumadora, 1,8 millones de reclamos correspondieron específicamente a usuarios de Bancolombia, lo que significa que la entidad concentra exactamente el 66,2% de todas las quejas reportadas ante el organismo de control.
Inversiones tecnológicas ante la crisis operativa
Paradójicamente, esta situación crítica ocurre mientras Bancolombia, que forma parte del poderoso Grupo Cibest, registró una utilidad neta anual de $3,8 billones durante el año 2025. La entidad ha reconocido la gravedad del problema y ha anunciado importantes inversiones tecnológicas para enfrentarlo.
Según informó la propia institución, durante el año pasado destinaron $786.000 millones específicamente para mejoras tecnológicas. Además, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, ha anunciado públicamente que durante el presente año se destinarán $1 billón adicional para este rubro crítico, con el objetivo claro de estabilizar definitivamente los servicios y frenar las intermitencias que tanto afectan a los clientes.
La independencia de Nequi como señal de cambio
En medio de este escenario complejo, se proyecta que Nequi, la plataforma digital del grupo, alcance su independencia operativa de Bancolombia antes del cuarto trimestre del año en curso. Este movimiento estratégico podría representar un punto de inflexión en la gestión de los servicios digitales del conglomerado financiero.
La preocupación principal radica en que, a pesar de estas inversiones millonarias y anuncios de mejoras, los sistemas continúan presentando fallas críticas que afectan directamente a millones de colombianos, especialmente en momentos sensibles como los periodos de pago de nómina. La confianza de los usuarios se encuentra en un punto crítico, mientras la entidad trabaja contra reloj para recuperar la estabilidad operativa que sus clientes merecen y exigen.
