El sector BPO en Colombia continúa ampliando su participación en la economía nacional mientras transforma su modelo laboral. El crecimiento de la industria, acompañado por la incorporación de servicios especializados y nuevas tecnologías, ha llevado a las empresas a fortalecer programas de formación y planes de carrera para sus trabajadores.
Cifras del sector BPO en Colombia
De acuerdo con el más reciente informe de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), la industria alcanzó ingresos por 56,5 billones de pesos y registró un crecimiento del 8,2 % frente al año anterior. El sector representa actualmente el 3,3 % del Producto Interno Bruto (PIB) nacional.
Transformación hacia servicios de valor agregado
El avance del sector está relacionado con una transición hacia servicios de mayor valor agregado, en áreas que integran analítica, automatización e inteligencia artificial. Esta transformación ha incrementado la demanda de talento especializado y ha generado nuevas dinámicas de desarrollo profesional dentro de las compañías.
“La percepción del BPO ha cambiado de manera estructural. Hoy es una industria que ofrece estabilidad, desarrollo profesional y formación continua, rompiendo definitivamente con la idea de que es un trabajo temporal”, señaló Ángela Rodríguez, country manager de Intelcia Colombia.
Según la directiva, las empresas del sector están incorporando modelos de formación interna orientados a fortalecer habilidades relacionadas con entornos digitales, experiencia del cliente y gestión tecnológica.
Programas de formación y crecimiento interno
Intelcia informó que su programa Empodérate en modo IN ha formado a 149 líderes en Bogotá y Medellín mediante 82 sesiones y 332 horas de entrenamiento. La compañía indicó que el programa obtuvo una calificación de satisfacción de 4,9 sobre 5 y una evaluación de conocimiento de 94 sobre 100.
La empresa también reportó la implementación de más de 90 planes de carrera internos, enfocados en promover procesos de crecimiento profesional dentro de la organización.
“El verdadero cambio está en cómo entendemos el talento. Hoy no hablamos de rotación, sino de evolución. Las compañías que lideran el sector son aquellas que invierten en formar, acompañar y proyectar a sus equipos en el largo plazo”, agregó Rodríguez.
El crecimiento del sector y la evolución de sus modelos operativos han modificado la percepción sobre el empleo en la industria BPO, que actualmente concentra procesos relacionados con habilidades digitales, atención al cliente y gestión de servicios especializados.
