Sancionan a Rappi con multa histórica por vulneraciones a derechos de consumidores
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una sanción económica de $4.003.566.000 a la plataforma de entregas Rappi S.A.S., tras concluir dos investigaciones administrativas que comprobaron múltiples infracciones al régimen de protección al consumidor colombiano.
Deficiencias graves en calidad del servicio
Las autoridades identificaron problemas sistemáticos en la calidad del servicio prestado por la aplicación, incluyendo:
- Entrega de productos en mal estado o incompletos
- Envíos de artículos equivocados que no correspondían a los pedidos originales
- Incumplimiento de los tiempos de entrega prometidos a los usuarios
- Deficiencias en el sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR)
El sistema de atención al cliente de Rappi no garantizó respuestas oportunas ni soluciones efectivas para los consumidores afectados por estas fallas, según determinó la investigación oficial.
Cobros no autorizados y prácticas comerciales cuestionables
La SIC documentó situaciones particularmente graves relacionadas con cobros indebidos a los usuarios:
- Cargos por membresías como Rappi Prime y Rappi Pro sin autorización previa o conocimiento claro de los consumidores
- Falta de información sobre el precio por unidad de medida (PUM) en diversos productos, limitando la capacidad de comparación y decisión informada
- Prácticas de publicidad engañosa, especialmente en la promoción del servicio "Turbo" que ofrecía entregas en 10 minutos que frecuentemente no se cumplían
- Difusión de promociones sin condiciones claras sobre vigencia, requisitos de acceso o disponibilidad de unidades
Historial de sanciones y reincidencia
Un aspecto determinante en la magnitud de la sanción fue el historial de infracciones de la compañía. En los últimos cinco años, Rappi ha sido sancionada en tres ocasiones anteriores por violaciones similares a la normativa de protección al consumidor, decisiones que fueron confirmadas en instancias de recurso.
Esta reincidencia demostró un patrón de conducta que la SIC consideró al momento de establecer la cuantía de la multa, la cual representa una de las sanciones más significativas impuestas a una plataforma digital en Colombia por este tipo de infracciones.
La investigación exhaustiva de la Superintendencia evidenció vulneraciones sistemáticas a los derechos fundamentales de los consumidores, destacando la necesidad de que las empresas tecnológicas cumplan con los mismos estándares de protección que se exigen a los comercios tradicionales.
