Superintendencia Financiera establece canal prioritario para quejas por fallas en Bancolombia
La Superintendencia Financiera de Colombia ha tomado una medida decisiva frente a las recientes fallas tecnológicas que afectan a Bancolombia, habilitando el correo electrónico contincbancolombia@superfinanciera.gov.co para recibir y tramitar de manera prioritaria las quejas de los clientes impactados. Esta acción busca garantizar la protección de los usuarios mientras la entidad financiera avanza en la estabilización de su plataforma digital, tras una serie de inconvenientes que han generado malestar generalizado.
Origen de la contingencia y medidas temporales
La decisión regulatoria se conoció luego de que Bancolombia informara, a las 10:06 de la noche del miércoles, que sus canales digitales no estarían disponibles durante la jornada nocturna. Según explicó el banco, esta suspensión temporal respondió a un proceso necesario para estabilizar sus servicios, derivado de problemas originados por una actualización tecnológica implementada recientemente.
A través de su cuenta oficial en la red social X, la entidad detalló que, mientras se adelantan los ajustes técnicos, los clientes podrán realizar algunas operaciones específicas mediante la aplicación Mi Bancolombia. Entre las opciones habilitadas se encuentran:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas del mismo banco.
- Retiros en cajeros electrónicos.
- Pagos con tarjetas débito, tanto físicas como virtuales.
- Pagos con tarjetas de crédito, que se mantienen activos.
Restricciones operativas y confusión entre usuarios
En el caso de las compras presenciales sin contacto, el monto máximo permitido será de 300.000 pesos por tarjeta. Para transacciones superiores, los usuarios deberán insertar el chip en los datáfonos. El banco precisó que algunos movimientos realizados con tarjeta débito podrían aparecer con descripciones como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”, lo que ha generado cierta desorientación.
No obstante, varios servicios permanecerán inhabilitados de manera temporal, lo que ha exacerbado la inconformidad entre los clientes. Entre las limitaciones figuran:
- Uso de bolsillos.
- Transferencias o recepción de pagos por llaves.
- Envíos a cuentas no inscritas de otros bancos.
- Consulta de saldos de tarjetas de crédito o productos de inversión.
- Pago de facturas.
- Transacciones a través de PSE.
Estas restricciones han dificultado que los usuarios cumplan compromisos financieros y realicen operaciones habituales, reportando múltiples inconvenientes en redes sociales y canales de atención.
Aclaraciones sobre saldos y seguimiento regulatorio
La entidad bancaria también aclaró que el saldo total reflejará la suma del dinero disponible en la cuenta más los recursos almacenados en bolsillos. Sin embargo, para pagos con tarjeta débito o retiros en cajeros electrónicos, el saldo disponible no incluirá los montos guardados en esos bolsillos, una distinción que ha causado confusión y frustración entre los clientes.
Frente a este panorama, la Superintendencia Financiera aseguró que hará un seguimiento permanente a la situación y que informará oportunamente sobre los avances en la normalización de los servicios. Además, reiteró que el canal de correo habilitado permitirá recibir y gestionar las reclamaciones de los usuarios de manera prioritaria, asegurando una respuesta ágil a sus preocupaciones.
Impacto y perspectivas futuras
La contingencia tecnológica mantiene en alerta a miles de clientes, quienes dependen de los servicios digitales para sus actividades diarias. Mientras tanto, Bancolombia insiste en que informará regularmente sobre el progreso de los trabajos para restablecer completamente sus canales digitales y garantizar la estabilidad de sus servicios financieros.
Esta situación subraya la importancia de la supervisión regulatoria en el sector financiero colombiano, especialmente en un contexto donde la digitalización bancaria es cada vez más crítica. Los usuarios esperan una pronta resolución, mientras las autoridades vigilan de cerca para proteger sus derechos e intereses.
