Avianca anunció que interpuso acciones civiles y penales contra una pasajera que protagonizó un episodio de violencia en un vuelo entre Montería y Bogotá, según informó la aerolínea a través de un comunicado. El caso, que incluye agresiones físicas a una trabajadora y conductas que comprometieron la seguridad, tiene lugar en medio de las acciones que adelanta la compañía para endurecer sanciones contra pasajeros disruptivos en Colombia.
Detalles del incidente
Los hechos ocurrieron el pasado 23 de marzo de 2026 en el vuelo AV9397 que cubría la ruta Montería-Bogotá. De acuerdo con Avianca, la pasajera incurrió en comportamientos considerados ilícitos, entre ellos el intento de forzar el acceso a zonas restringidas del aeropuerto, además de agredir físicamente a una trabajadora de la aerolínea con golpes en el rostro durante el incidente.
La compañía detalló que, como respuesta a estos hechos, decidió iniciar acciones legales tanto en el ámbito civil como penal en contra de la pasajera. El proceso, que es adelantado por la firma del abogado Mauricio Pava, iniciará este viernes 24 de abril con la primera audiencia de conciliación, donde se establecerán responsabilidades y eventuales sanciones.
Acciones legales de Avianca contra pasajera disruptiva
Desde la aerolínea enfatizaron que el caso no solo responde a un hecho puntual, sino que forma parte de una política de tolerancia cero frente a conductas que pongan en riesgo la seguridad operacional. En su pronunciamiento, la compañía reiteró que rechaza de manera categórica cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de su operación, su personal o a otros pasajeros, lo que expone su postura frente a este tipo de incidentes.
El inicio de acciones judiciales también busca enviar un mensaje frente a situaciones similares. La empresa aseguró que continuará utilizando todas las herramientas legales disponibles contra quienes incurran en comportamientos violentos o disruptivos, tanto en tierra como a bordo, pues este tipo de eventos ha generado preocupación en la industria aérea.
Proyecto de ley para endurecer sanciones a pasajeros
De igual manera, Avianca hizo un llamado a las autoridades y al Congreso de la República para avanzar en el trámite del Proyecto de Ley 153 de 2024, una iniciativa que busca endurecer las sanciones contra pasajeros conflictivos y fortalecer la protección del personal aeronáutico. La aerolínea considera que esta herramienta es clave para cerrar vacíos legales existentes en el país.
La compañía subrayó que, en otros países, este tipo de conductas cuenta con sanciones más estrictas y efectivas. Entre ellas, se incluyen restricciones futuras para volar, lo que funciona como un mecanismo de prevención frente a incidentes similares. En contraste, en Colombia aún se debate la necesidad de robustecer el marco legal para enfrentar estas situaciones con mayor contundencia.
Seguridad aérea y precedentes en Colombia
El caso también reabre el debate sobre la seguridad en el transporte aéreo y la protección del personal operativo. Las agresiones a trabajadores y los intentos de vulnerar protocolos de seguridad representan riesgos que trascienden lo individual, al impactar la integridad de los vuelos y la confianza de los pasajeros en el sistema aeronáutico.
Avianca insistió en que este tipo de comportamientos no solo afectan a quienes están directamente involucrados, sino que pueden comprometer el desarrollo normal de las operaciones. Por ello, la aerolínea reiteró su compromiso de actuar con rigor ante cualquier incidente, estableciendo precedentes legales que contribuyan a disuadir futuras conductas de este tipo.
La audiencia de conciliación prevista para este 24 de abril será un primer paso clave en el proceso. El resultado podría establecer bases importantes sobre cómo se abordan judicialmente estos casos en Colombia, en momentos en que el sector aéreo busca mayores garantías legales para enfrentar episodios de violencia o indisciplina dentro de sus operaciones.
