EPS Familiar de Colombia consolida su posición como segunda con menos reclamos en salud subsidiada
Una noticia que genera orgullo y confianza llega desde la EPS Familiar de Colombia, reafirmando su compromiso con la salud y el bienestar de miles de afiliados en todo el territorio nacional. Según las mediciones oficiales más recientes de la Superintendencia de Salud, esta entidad se mantiene desde septiembre del año pasado en el segundo lugar a nivel nacional como la EPS del régimen subsidiado con menos reclamos en salud.
Analisalud: la herramienta que transparenta el sistema
Esta estadística, que puede ser consultada públicamente por cualquier ciudadano, proviene de Analisalud, una herramienta de análisis creada específicamente por la entidad de control para evaluar el comportamiento de los reclamos dentro del complejo sistema de salud colombiano. La plataforma permite monitorear y comparar el desempeño de todas las EPS, ofreciendo transparencia y datos verificables sobre la gestión de estas instituciones.
Filosofía de trabajo: escuchar para transformar
Más allá del frío número estadístico, este logro refleja una filosofía de trabajo profundamente arraigada en la cultura organizacional de la EPS Familiar de Colombia. Érika Ahumada Rodríguez, presidenta de la organización, explica que "en esta familia cada reclamo se analiza con rigurosidad para identificar su causa de fondo, con el propósito de resolver el problema de manera estructural y evitar que vuelva a repetirse".
La directiva enfatiza que "en la familia más grande de Colombia creemos que cada reclamo es también una oportunidad para mejorar. Escuchar a nuestros afiliados es el primer paso para transformar la experiencia en salud". Esta visión convierte cada queja en un insumo valioso para la mejora continua del servicio.
Trabajo articulado: la clave del éxito operativo
El avance sostenido ha sido posible gracias a un seguimiento permanente y articulado entre el equipo nacional de atención al usuario y las direcciones departamentales distribuidos en todo el país. Diariamente se realizan comités especializados donde se analizan meticulosamente los reclamos recibidos a través de múltiples canales:
- Las notificaciones provenientes directamente de la Supersalud
- Las solicitudes presentadas a través de la página web institucional
- Las peticiones recibidas directamente en las salas de atención física
En estos espacios participan diferentes instancias y niveles de la organización, evaluando conjuntamente:
- La causalidad específica de cada caso particular
- Los tiempos de respuesta establecidos y cumplidos
- Las acciones necesarias para brindar soluciones oportunas y efectivas
"La confianza de nuestros usuarios se construye con hechos concretos y verificables", afirma Ahumada Rodríguez. "Por eso trabajamos todos los días, sin excepción, para ofrecer respuestas oportunas y, sobre todo, soluciones definitivas que realmente respondan a las necesidades de nuestros afiliados".
Compromiso permanente: atención las 24 horas del día
Este trabajo de mejora continua se desarrolla las 24 horas del día, los siete días de la semana, con el objetivo claro de garantizar que cada afiliado reciba atención oportuna, profesional y humana. Las mejoras implementadas buscan fortalecer continuamente la gestión integral de la entidad, creando un círculo virtuoso de calidad en el servicio.
Más que un indicador: una convicción compartida
Para la presidenta de la EPS Familiar de Colombia, este segundo lugar nacional representa mucho más que un simple indicador estadístico: "Es una convicción compartida por cada una de las personas que integran esta gran institución de salud. En esta familia, cada voz cuenta, cada caso se analiza con seriedad y cada solución nos acerca más a la salud que nuestros afiliados realmente merecen".
Ahumada Rodríguez concluye con una reflexión poderosa: "Cuando se escucha con auténtico compromiso y se actúa con responsabilidad social, la salud también se construye en equipo, con la participación activa de todos los actores del sistema".
Este posicionamiento en el segundo lugar nacional de menos reclamos consolida a la EPS Familiar de Colombia como una institución que no solo gestiona salud, sino que construye confianza a través de hechos medibles y una filosofía centrada en las personas.
