El sistema de salud en Colombia enfrenta una nueva sacudida tras la publicación del ranking de EPS con más quejas en Colombia, revelado por el superintendente Daniel Quintero, quien además ordenó investigaciones inmediatas y exigió correctivos urgentes a las entidades con peor desempeño.
Deudas del sector salud superan los $25 billones
Según los datos consolidados entre marzo de 2025 y febrero de 2026, la tasa general de reclamos alcanza los 423,35 por cada 10.000 afiliados, una cifra que refleja un alto nivel de inconformidad en la prestación de servicios. “He ordenado investigar a toda EPS que niegue medicinas”, afirmó Quintero, dejando claro que uno de los principales focos de preocupación es el acceso a tratamientos básicos.
Las EPS con peor servicio y más quejas
El informe ubica a Comfenalco Valle como la entidad con mayor número de quejas, con una tasa de 653,04 reclamos por cada 10.000 afiliados, muy por encima del promedio nacional. Le siguen SOS con 634,44 y Famisanar con 590,22, consolidando un grupo de aseguradoras con niveles críticos de insatisfacción.
En la lista también aparecen Capital Salud con 580,88 y Compensar con 498,14, seguidas por Salud Total (491,29), Sura (477,61) y Savia Salud (453,72). Por su parte, Sanitas reporta 450,76, lo que evidencia una presión generalizada sobre varias de las principales entidades del sistema.
Nueva EPS: décima posición pero con tareas pendientes
En el caso de la Nueva EPS, se ubica en la décima posición con 442,13 reclamos por cada 10.000 afiliados. Aunque está por encima del promedio, el superintendente aclaró que no es la peor. “Nueva EPS tiene que hacer la tarea y presentar un plan de choque, pero está lejos de ser la única o la peor”, señaló, marcando una línea de acción que involucra a múltiples actores.
El listado continúa con entidades como Capresoca, Salud Mía, Cajacopi EPS y Aliansalud, que presentan indicadores por debajo del promedio. Más abajo figuran Emssanar, Coosalud, Asmet Salud y Mutual Ser, mientras que los niveles más bajos de quejas corresponden a Comfaoriente, Comfasucre y Comfachocó.
Más de la mitad de las EPS con desempeño deficiente
Pese a estas diferencias, el análisis general evidencia un problema estructural. Más de la mitad de las EPS en Colombia se ubican en niveles cercanos o superiores al promedio, lo que sugiere fallas extendidas en la calidad del servicio. “Sura, Savia, Sanitas, Compensar, Capital Salud y Comfenalco registran un peor desempeño. Deben ponerse al día”, advirtió Quintero.
Cero tolerancia con la corrupción
El superintendente también anunció una política de “cero tolerancia con la corrupción”, en el marco de sus primeras reuniones con interventores del sistema. “Quien tenga información y no la reporte, se vuelve cómplice”, afirmó, al tiempo que denunció presiones a clínicas y hospitales para pagar comisiones ilegales de entre el 7 % y el 20 % para agilizar pagos.
Además, fue enfático en la protección de la población más vulnerable. “La vida y la salud de los niños están por encima de cualquier trámite administrativo”, sostuvo, advirtiendo que cualquier falla en la atención a menores será trasladada a las autoridades competentes para acciones penales.
Planes de choque y vigilancia intensiva
El funcionario también hizo un llamado a reforzar los mecanismos de control. “Cada EPS debe iniciar un plan de choque para resolver los problemas de medicinas y quejas, y combatir la corrupción”, agregó, anticipando un periodo de vigilancia intensiva sobre el sistema.
Este panorama se da en medio de una crisis más amplia en el sector, marcada por el cierre de miles de clínicas y hospitales en los últimos años, lo que ha incrementado la presión sobre la red de atención. La combinación de altas tasas de reclamos, denuncias de corrupción y problemas financieros anticipa un escenario de mayor intervención estatal.
Por ahora, la Superintendencia de Salud avanza en las investigaciones y en la implementación de medidas correctivas. El ranking de quejas no solo deja en evidencia las fallas del sistema, sino que también marca el inicio de una nueva etapa de control, en la que varias EPS podrían estar en riesgo de perder su licencia si no logran corregir sus deficiencias en la atención a millones de colombianos.
