En una ciudad donde la oferta hotelera crece cada año y el turismo cambia de ritmo según las tendencias globales, el Hilton Cartagena busca mantenerse vigente apostándole a una mezcla de tradición, experiencias y bienestar. El hotel, que este año cumple 45 años de operación, renueva su oferta sin desprenderse de los elementos que lo convirtieron en uno de los complejos hoteleros más reconocidos de la capital de Bolívar.
Ubicado en El Laguito, frente al mar Caribe, el hotel ha comenzado a reforzar una estrategia enfocada en actividades deportivas, experiencias familiares y turismo de bienestar, en línea con las nuevas demandas de los viajeros. La apuesta incluye desde canchas de pádel y actividades recreativas hasta experiencias diseñadas para huéspedes corporativos y familias.
Estrategia de renovación
“El viajero de hoy busca mucho más que descanso: quiere sentirse activo, inspirado y conectado durante su estadía”, aseguró Ricardo Kawa, gerente del hotel, quien sostiene que uno de los principales retos de un establecimiento tradicional es renovarse sin perder la esencia que lo caracteriza.
La estrategia ocurre en medio de transformaciones en el turismo internacional. El informe Hilton 2026 Trends Report, citado por la cadena, señala que los viajeros priorizan cada vez más el bienestar, las experiencias personales y el propósito del viaje por encima del destino mismo. La tendencia ha sido denominada por la compañía como “Whycation”.
En ese contexto, el hotel incorporó nuevas experiencias enfocadas en actividad física y recreación. Una de las apuestas más visibles es el fortalecimiento del Club Matchpoint, espacio donde funcionan canchas de pádel y tenis abiertas tanto para huéspedes como para visitantes locales. El pádel, uno de los deportes con mayor crecimiento reciente en el turismo vacacional, se convirtió en una de las principales cartas de renovación del complejo.
Actividades para toda la familia
Nathaly Lozano, quien asumió este año como directora de Ventas del hotel, explicó que el objetivo es ofrecer actividades que permitan que cada estadía tenga elementos distintos. Según dijo, la idea es que el visitante “encuentre algo nuevo” cada vez que regrese al hotel.
“El viajero es cada vez más exigente y llega mucho más informado. Antes de elegir un destino investiga, compara y busca experiencias que realmente le aporten valor a su tiempo de descanso. Por eso, nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia diferente”, indicó.
Durante temporadas familiares, como Semana Santa o las vacaciones de mitad de año, el hotel organiza actividades dirigidas a niños y adultos. Entre ellas están talleres de cocina, concursos de castillos de arena, búsquedas de huevos de Pascua, voleibol de playa, sesiones de aeróbicos en piscina y torneos recreativos en jardines y zonas comunes.
Turismo corporativo y bienestar
La estrategia también alcanza al turismo corporativo. De acuerdo con Lozano, algunos eventos empresariales ahora incluyen actividades complementarias como sesiones de yoga frente a la playa, pausas de bienestar o espacios deportivos integrados a las jornadas académicas y ejecutivas.
El complejo cuenta además con cuatro piscinas, gimnasio, spa, zonas infantiles y acceso directo a playa pública. Dentro de la oferta de bienestar se encuentra el spa Privilegio Wellness, que ofrece servicios como sauna, baño turco, masajes y tratamientos corporales.
El servicio como diferencial
Pero más allá de la infraestructura, la administración insiste en que el principal diferencial sigue siendo el servicio. Kawa asegura que la baja rotación de personal ha permitido consolidar relaciones de largo plazo con los huéspedes. Algunos trabajadores llevan décadas vinculados al hotel y, según la gerencia, hay familias que han pasado por tres generaciones hospedándose en el lugar.
Actualmente, el Hilton Cartagena tiene cerca de 250 trabajadores directos. El hotel recibió reconocimientos como mejor lugar para trabajar en Colombia y mejor lugar para trabajar para mujeres entre empresas con más de 200 empleados. Parte de la estrategia laboral incluye acceso a programas de formación y cursos internos de la cadena Hilton para los empleados.
“El servicio y la gente hacen toda la diferencia”, afirmó Kawa, quien sostiene que el objetivo es mantener una atención cercana y personalizada para viajeros nacionales e internacionales.
