LATAM Airlines ejecuta ejercicio pionero de embarque para personas con autismo en Colombia
LATAM Airlines Colombia ha marcado un hito histórico en el país al desarrollar por primera vez una práctica de embarque específicamente diseñada para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Esta iniciativa innovadora, realizada en estrecha colaboración con la Liga Colombiana de Autismo y el Aeropuerto Internacional El Dorado, tiene como objetivo fundamental promover la inclusión social y mejorar significativamente la accesibilidad de los entornos aeroportuarios para viajeros neurodiversos.
Un ejercicio meticulosamente planificado
El ejercicio congregó a más de sesenta participantes, incluyendo personas diagnosticadas con TEA y sus familiares directos, quienes tuvieron la oportunidad única de experimentar de manera guiada y controlada cada una de las etapas críticas de un viaje aéreo convencional. Los asistentes recorrieron todo el proceso, desde el ingreso inicial al terminal aéreo, el paso por los diversos puntos de control de seguridad, hasta la llegada final a la aeronave simulada.
Esta jornada educativa y práctica requirió aproximadamente cuatro horas de desarrollo activo, pero demandó varias semanas de minuciosa planeación y coordinación entre todos los equipos especializados involucrados en la ejecución del proyecto. La meticulosidad en la preparación garantizó que cada detalle estuviera optimizado para las necesidades específicas de los participantes.
Compromiso internacional con estándares de inclusión
Desde el año 2022, LATAM Airlines forma parte del selecto grupo de aerolíneas certificadas por Autism Double Checked (ADC), un reconocimiento internacional de prestigio que garantiza la implementación de estándares especializados para la atención adecuada de personas dentro del espectro autista. Actualmente, la compañía aérea cuenta con más de quince mil colaboradores debidamente capacitados y protocolos específicamente diseñados para brindar un servicio informado, respetuoso y empático.
"Viajar junto a personas con TEA requiere una preparación exhaustiva, sensibilidad extrema y un acompañamiento completamente informado", afirmó María Fernanda Flores, subgerente de Planificación Estratégica de LATAM Airlines Group. "En LATAM hemos construido esa experiencia a lo largo de los años, mediante certificaciones internacionales, protocolos claramente definidos y equipos altamente capacitados, con el propósito de entregar tranquilidad y confianza a las familias colombianas en cada etapa del viaje".
Programas globales de identificación
El Grupo LATAM se ha posicionado como el primer conglomerado aéreo de Suramérica en integrar oficialmente el programa internacional Hidden Disabilities Sunflower, una iniciativa global que permite la identificación voluntaria y discreta de personas con discapacidades no visibles. Esta herramienta innovadora está disponible actualmente en más de ciento cincuenta aeropuertos donde opera regularmente la compañía.
El Aeropuerto El Dorado, que también cuenta con la prestigiosa certificación Sunflower, se ha consolidado como un referente regional en materia de accesibilidad aeroportuaria. Su programa emblemático "El Dorado a Tu Ritmo" busca mejorar sustancialmente la experiencia de pasajeros con discapacidades cognitivas, reduciendo significativamente los niveles de ansiedad y estrés, mientras promueve activamente un entorno más seguro, autónomo e inclusivo para todos los usuarios.
Preparación integral para el viaje
LATAM Airlines enfatiza que la experiencia de viaje para niños y adultos con TEA comienza mucho antes del momento de abordar el avión. Por esta razón fundamental, la aerolínea impulsa iniciativas innovadoras como el practice boarding, que permite a los pasajeros familiarizarse progresivamente con los procesos aeroportuarios complejos y reducir considerablemente la incertidumbre asociada a los viajes aéreos.
Las capacitaciones constantes y especializadas de sus equipos operativos, sumadas a la implementación rigurosa de protocolos especializados, tienen como propósito fundamental acompañar integralmente a las familias desde la fase inicial de planificación del viaje hasta la llegada final al destino seleccionado.
Fortalecimiento continuo del servicio
Con esta primera práctica de embarque realizada en territorio colombiano, LATAM Airlines reafirma sólidamente su compromiso inquebrantable con una aviación genuinamente inclusiva. La compañía asegura que continuará fortaleciendo sistemáticamente su servicio mediante la adopción de estándares internacionales de excelencia, formación permanente de su personal y articulación estratégica con todos los actores clave del ecosistema aeroportuario nacional e internacional.
El objetivo final es claro y ambicioso: garantizar que cada viaje aéreo se desarrolle con mayor tranquilidad, confianza y bienestar integral para todos los pasajeros, sin excepción alguna, contribuyendo así a construir una sociedad más inclusiva y comprensiva con la diversidad humana.
