Latam Airlines impulsa la inclusión en la aviación colombiana con práctica pionera para personas TEA
En un sector tradicionalmente enfocado en seguridad y eficiencia operativa, Latam Airlines está redefiniendo los estándares de servicio al priorizar la accesibilidad universal como pilar fundamental de su estrategia. La aerolínea ha reconocido que, para millones de personas, volar sigue siendo una experiencia estandarizada que no considera la diversidad funcional y sensorial de todos los pasajeros.
Un desafío particular: el entorno aeroportuario y el TEA
El Trastorno del Espectro Autista (TEA) representa un desafío específico en la aviación, no por limitaciones de quienes lo viven, sino por la rigidez del entorno aeroportuario. Diseñado sin considerar la hipersensibilidad sensorial, la necesidad de predictibilidad o la sobrecarga de estímulos, este ambiente puede convertir el viaje en una fuente de ansiedad extrema.
Según la Organización Mundial de la Salud, aproximadamente 1 de cada 127 personas tiene autismo, mientras que en Colombia se estima que es 1 de cada 535. Sin embargo, como destaca la Liga Colombiana de Autismo, en el país no existen estadísticas oficiales completas. Estas personas y sus familias enfrentan barreras invisibles en los aeropuertos:
- Filas interminables y procesos impredecibles
- Anuncios repentinos y ruidos imprevistos
- Luces fluorescentes y ajetreo constante
- Falta de predictibilidad en el embarque
Primera práctica de embarque en Colombia para personas TEA
En un movimiento sin precedentes, Latam Airlines organizó la primera práctica de embarque para personas con TEA en Colombia. La actividad, que se extendió por aproximadamente cuatro horas, reunió a más de 60 personas, incluyendo individuos neurodivergentes y sus familias, para realizar una simulación completa del viaje aéreo.
En coordinación con la Liga Colombiana de Autismo y la administración del aeropuerto El Dorado, los participantes pudieron familiarizarse con el entorno sin la presión de un vuelo real:
- Realizaron el proceso completo de check-in
- Pasaron por los controles de seguridad
- Esperaron en la sala de embarque
- Abordaron una aeronave estacionada
Durante la simulación, los participantes conocieron los espacios del avión, se sentaron en los asientos y comprendieron los procedimientos de seguridad, todo en un ambiente controlado y pedagógico.
Un cambio de paradigma en la atención
Para Betty Roncancio Morales, directora de la Liga Colombiana de Autismo y madre de un joven de 28 años dentro del espectro, esta iniciativa representa una transformación fundamental:
"Latam y el aeropuerto se alinean con el modelo social de la discapacidad, que dice que la barrera no está en la persona sino en el entorno. Cuando el entorno se abre y permite, la vida de las personas cambia", afirmó Roncancio.
La directora destacó que la actividad sirvió como pedagogía tanto para los funcionarios de Latam como para todos los involucrados en el proceso aeroportuario, mostrando la diversidad del espectro autista y garantizando derechos fundamentales.
Certificación internacional y preparación estructural
Desde 2022, Latam forma parte del círculo de aerolíneas certificadas a nivel internacional en la atención de personas TEA. La compañía ha desarrollado protocolos claros, equipos capacitados y una experiencia acumulada a lo largo de los años para ofrecer tranquilidad y confianza a las familias colombianas.
María Fernanda Flores, subgerente de Planificación Estratégica de Latam Airlines Group, explicó: "Viajar junto a personas con TEA requiere preparación, sensibilidad y un acompañamiento informado. En LATAM hemos construido esa experiencia para entregar tranquilidad en cada etapa del viaje".
Adicionalmente, Latam se convirtió en el primer grupo aéreo de Suramérica en integrarse al programa internacional Sunflower, un estándar global que facilita la identificación voluntaria de personas con discapacidades y condiciones no visibles, disponible en más de 150 aeropuertos donde opera el Grupo.
Capacitación masiva y compromiso continuo
La aerolínea ha capacitado a más de 15.000 colaboradores en atención especializada, con formación que forma parte del curso inicial de todos los tripulantes y se renueva cada tres años. Actualmente, cerca del 90% del personal está capacitado en atención a personas con TEA.
"Esta formación garantiza que el conocimiento se mantenga fresco y actualizado. Queremos seguir haciendo actividades como esta práctica de embarque siempre que sea posible, porque sabemos el impacto positivo que tienen", enfatizó Flores.
El Dorado se une a la transformación inclusiva
El Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá también ha dado un paso trascendental al obtener la certificación Sunflower de Hidden Disabilities. Bajo el programa "El Dorado A Tu Ritmo", la terminal ha implementado beneficios específicos para pasajeros con discapacidad cognitiva, buscando reducir significativamente los niveles de ansiedad y estrés.
Esta acreditación posiciona a la principal terminal de Colombia dentro de una red internacional de más de 240 terminales aéreas en 30 países, consolidando su compromiso con la accesibilidad y la empatía hacia personas con discapacidades y condiciones no visibles.
La experiencia de viaje para personas con TEA ahora comienza antes de volar y se mantiene a lo largo de todo el trayecto, marcando un hito en la aviación comercial colombiana y estableciendo nuevos estándares de inclusión en la región.
