Cali: Guía completa para resolver dudas sobre recolección de basuras y facturación
Tras la culminación de los contratos entre Emsirva y los cuatro prestadores de aseo tradicionales en Cali, la Alcaldía ha entregado un parte de tranquilidad a la ciudadanía, asegurando que no habrá interrupciones en la recolección de residuos en los hogares. En la actualidad, más del 90% de los caleños mantienen contratos vigentes con los operadores que trabajaban con Emsirva: Promoambiental Cali - Valle, Veolia y Ciudad Limpia. Sin embargo, cada residente tiene ahora la libertad de decidir si continúa con su proveedor actual o contrata uno diferente entre las nueve empresas habilitadas.
Responsabilidades y transición del servicio
Diego Hau, director de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp), explicó en entrevista con El País que la responsabilidad de no renovar los contratos recae en dos actores principales: la Superintendencia de Servicios Públicos (que administraba Emsirva) y los propios operadores. "La Alcaldía lo advirtió y, a partir del 29 de enero cuando se informó que no se renovarían los contratos, empezamos a actuar", afirmó Hau.
Libre competencia y operadores autorizados
El modelo de libre competencia en el servicio de aseo existe en Cali desde hace años, aunque Emsirva concentraba aproximadamente el 95% de los clientes a través de sus cuatro operadores. Actualmente, nueve empresas están oficialmente habilitadas para prestar el servicio:
- Ciudad Limpia
- Veolia
- PromoValle
- PromoCali
- Proambientales
- Misión Ambiental
- Limpieza y Servicios Públicos
- Serviambientales
- Bioaseo
Hau enfatizó que ninguna otra empresa puede operar en los barrios de la ciudad sin la debida autorización.
Mecanismos de facturación y posibles irregularidades
Una de las principales preocupaciones ciudadanas gira en torno a la posibilidad de doble facturación. Hau aclaró este punto categóricamente: "Solamente se va a recibir el cobro de una de las empresas. La factura del servicio de aseo no llega sola, sino que se incluye en la factura de servicios públicos que envía Emcali". En el documento, específicamente en la sección "aseo", aparece el nombre de la empresa prestadora del servicio, siendo esta la única a la que se debe pagar.
El director de la Uaesp también abordó el tema de las presuntas irregularidades: "Las empresas privadas no pueden recolectar basura en un predio de un usuario que no tenga su respectiva vinculación. Hemos detectado alrededor de 25 casos en estos días y ya los radicamos ante la Superintendencia Nacional de Servicios Públicos".
Canales de denuncia y sanciones
Para reportar irregularidades, la Alcaldía ha habilitado varios canales:
- WhatsApp de la Uaesp: 321 755 96 07
- Correo electrónico: contactenos@cali.gov.co
"Ya nos reunimos con la Superintendencia y tenemos canales para resolver de forma rápida estas quejas", señaló Hau. "Esta entidad tomará la próxima semana las sanciones y posibles correctivos que se tengan que hacer".
Proceso de cambio de operador y situaciones especiales
El proceso para cambiar de operador se asemeja al de servicios de telefonía móvil: si un usuario decide cambiar de proveedor, debe firmar un nuevo contrato. Si prefiere mantener su operador actual, no necesita realizar ningún trámite.
En cuanto a conjuntos residenciales donde no todos los residentes estén de acuerdo con el mismo operador, Hau explicó: "Lo correcto es que no puede pasar. Una empresa no puede recoger la basura a un usuario que no tenga contrato vigente. Eso es irregular. Después de que se tengan los contratos, esto se organiza mediante rutas y horarios establecidos por la Superintendencia y los operadores".
Jornadas de pedagogía ciudadana
La Uaesp ha iniciado un programa de pedagogía para informar a la ciudadanía sobre estos cambios. Ya se han realizado actividades en algunas comunas y se planean más en los Centros de Atención Local Integrada (CALI), incluyendo la Comuna 18 el 12 de febrero de 2026 y la Comuna 4 en fecha por definir. El cronograma completo se publicará en las redes sociales de la Uaesp.
Hau concluyó reafirmando que "la ciudad debe quedarse con Emsirva" como modelo, mientras se implementa este sistema de libre competencia que busca mejorar la calidad del servicio de recolección de residuos para todos los habitantes de Cali.
