Avianca revoluciona la experiencia en cabina Economy con servicio incluido
La aerolínea colombiana Avianca ha anunciado un cambio significativo en su política de servicio a bordo que beneficiará directamente a los pasajeros que viajan en cabina Economy. A partir de ahora, los vuelos internacionales dentro del continente americano que superen las tres horas y media de duración incluirán snacks y bebidas de forma gratuita para todos los pasajeros en esta categoría.
Detalles de la nueva política de servicio
Esta importante modificación representa un giro en la estrategia comercial de la compañía, que hasta ahora mantenía el esquema de venta a bordo como opción principal en la cabina económica. La medida aplica exclusivamente para:
- Vuelos internacionales dentro de las Américas
- Trayectos con duración superior a 3 horas y media
- Pasajeros en categoría Economy
Para los vuelos nacionales y los trayectos internacionales de corta duración, la dinámica no cambiará: los pasajeros seguirán contando con el menú de alimentos y bebidas disponible para compra durante el vuelo.
Parte de una estrategia integral de mejora
La inclusión de snacks y bebidas en Economy se suma a una serie de ajustes que la compañía ha implementado en los últimos meses como parte de su estrategia de mejora continua. Entre las principales innovaciones destacan:
- Expansión de la Business Class Américas a toda su red, incluyendo vuelos nacionales en Colombia, Ecuador y Guatemala
- Personalización del proceso de registro con insignia by avianca check-in
- Renovación de las salas VIP Diamond en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá
- Instalación progresiva de Wi-Fi a bordo en distintas aeronaves
Respuesta a las expectativas de los viajeros
Según explicó Katherine Stradaioli, vicepresidente senior de Customer Experience de Avianca, esta decisión busca responder directamente a las necesidades y expectativas de los viajeros en rutas más largas dentro del continente.
"Con la incorporación de snacks y bebidas para nuestros clientes en cabina Economy en vuelos internacionales en las Américas de larga duración, reafirmamos nuestro compromiso por ofrecer un servicio que se adapta a las necesidades de los viajeros", señaló la ejecutiva.
Stradaioli agregó que esta apuesta se suma a los anuncios recientes enfocados en ofrecer un producto consistente y en fortalecer la experiencia tanto en tierra como a bordo con atributos que incluyen Business Class en toda la región y la implementación progresiva de Wi-Fi a bordo.
Enfoque estratégico en tres pilares fundamentales
La compañía ha indicado que continuará concentrando sus esfuerzos en tres frentes principales que considera esenciales para la satisfacción del cliente:
- Conectividad: mediante la instalación progresiva de Wi-Fi a bordo
- Puntualidad: como factor crítico en la experiencia de viaje
- Personalización del servicio: adaptándose a las necesidades específicas de cada pasajero
Esta nueva política de servicio representa un paso significativo en la evolución de la experiencia de vuelo con Avianca, particularmente para aquellos pasajeros que realizan trayectos internacionales de media y larga duración dentro del continente americano.
