El puente festivo de la Ascensión de Jesús moverá cerca de 1,37 millones de pasajeros desde las terminales de transporte terrestre del país, según las proyecciones entregadas por la Superintendencia de Transporte. La cifra representaría un incremento cercano al 2% frente al mismo puente festivo de 2025, cuando se movilizaron 1.348.126 viajeros en 141.683 vehículos entre el viernes 30 de mayo y el lunes festivo 1 de junio.
Despliegue especial de vigilancia y control
Ante el aumento esperado de viajeros, la entidad anunció un despliegue especial de vigilancia, inspección y control en distintos puntos estratégicos del país para garantizar la prestación segura, eficiente y legal del servicio de transporte. El operativo contempla la presencia de 174 funcionarios regionales en 42 terminales terrestres, 31 zonas de ascenso y descenso de pasajeros, 38 aeropuertos, 21 cuerpos de agua y cuatro estaciones de cable.
Según la Supertransporte, el objetivo principal será proteger los derechos de los usuarios, verificar el cumplimiento de las normas del sector y promover condiciones adecuadas de movilidad durante uno de los fines de semana con mayor flujo de viajeros en el país.
Recomendaciones para los viajeros
Dentro de las recomendaciones entregadas a los viajeros, la entidad insistió en la importancia de comprar los tiquetes únicamente en taquillas oficiales o páginas web autorizadas para evitar fraudes y problemas relacionados con reservas o prestación del servicio. La Superintendencia también recomendó llegar con suficiente antelación a los terminales y verificar previamente las condiciones del viaje, incluyendo horarios, rutas, precios, terminales de salida y políticas relacionadas con equipaje.
Transporte de mascotas y menores de edad
Otro de los puntos destacados tiene que ver con el transporte de mascotas y animales de compañía. La entidad recordó que los viajeros deben portar el carné o certificado de vacunación actualizado de sus animales y consultar previamente las condiciones de cada empresa transportadora. En el caso de animales de asistencia, los usuarios deberán acreditar que el animal fue entrenado y transportarlo con arnés y chaleco de identificación, según la categoría correspondiente.
Las autoridades también hicieron énfasis en los requisitos para viajar con menores de edad. De acuerdo con la entidad, quienes se movilicen con niños, niñas o adolescentes deberán portar la documentación necesaria para acreditar parentesco o autorización de viaje. Cuando un menor viaje solo, el acudiente deberá diligenciar un formulario especial exigido por las empresas transportadoras.
Derechos de los usuarios
La Supertransporte recordó además que los pasajeros tienen derecho a recibir servicios de transporte en condiciones adecuadas de calidad y comodidad, de acuerdo con el valor pagado por el tiquete. Eso incluye aspectos como capacidad del vehículo, accesibilidad, aire acondicionado, sillas reclinables, conducción segura y condiciones apropiadas de higiene y funcionamiento.
La entidad también reiteró que todos los usuarios tienen derecho a recibir información clara, precisa y verificable sobre el servicio contratado, así como a ser tratados sin discriminación antes, durante y después del viaje. Además, recordó que las empresas transportadoras no pueden modificar unilateralmente las condiciones pactadas en los tiquetes ni incluir cláusulas que afecten injustificadamente los derechos de los pasajeros.
Monitoreo permanente y canales de atención
El aumento esperado en la movilización coincide con uno de los periodos de mayor actividad turística y de viajes familiares en Colombia, especialmente hacia destinos cercanos a las principales ciudades del país. La Supertransporte señaló que mantendrá monitoreo permanente durante el puente festivo y habilitó distintos canales de atención para que los usuarios puedan presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el servicio. Entre los canales disponibles se encuentran la página web oficial de la entidad, líneas telefónicas nacionales, atención vía WhatsApp y servicio presencial en Bogotá.
Las autoridades esperan que el operativo permita reducir riesgos asociados con informalidad, incumplimientos o problemas de seguridad durante el alto flujo de viajeros que se registrará a lo largo del puente festivo en las diferentes modalidades de transporte del país.
