Dian reactiva sistema de agendamiento para atención presencial y virtual
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) anunció oficialmente la reactivación de su servicio de agendamiento de citas, disponible tanto para atención presencial como virtual a partir del 30 de marzo. Esta medida representa un avance significativo en la modernización de los servicios públicos, orientada específicamente a optimizar el acceso de los ciudadanos a los trámites tributarios y aduaneros en todo el territorio nacional.
Mejoras en la organización y eficiencia del servicio
Según informó la entidad, el sistema renovado permitirá a los usuarios programar citas de manera anticipada, tanto en oficinas físicas como a través de plataformas de videoatención. Esta flexibilidad en la modalidad de atención busca facilitar la gestión de solicitudes en un entorno más organizado y eficiente para los contribuyentes colombianos. La Dian destacó que el mecanismo habilita el registro de citas correspondientes al mes en curso, además de consultar la disponibilidad de servicios según ciudad, fecha y oficina específica.
La reactivación del sistema tiene como objetivo principal garantizar una atención organizada, segura y eficiente, respondiendo a la creciente demanda de trámites tributarios y aduaneros que se ha registrado en los últimos meses. Al implementar el agendamiento previo, la entidad espera evitar congestiones en los puntos físicos de atención, al tiempo que fortalece la experiencia del usuario mediante una distribución más adecuada de los turnos disponibles.
Canales habilitados y acceso al sistema
Para acceder al sistema de agendamiento, los usuarios deben ingresar al portal oficial de la Dian, donde podrán seleccionar el servicio requerido y verificar la disponibilidad según su ubicación geográfica y necesidad específica. La entidad reiteró su invitación a los ciudadanos para que utilicen estos canales de manera oportuna, tanto para consultas como para la realización de trámites, aprovechando las herramientas digitales habilitadas para tal fin.
Adicionalmente, la Dian indicó que los ciudadanos pueden obtener más información a través de su Contact Center, disponible en el número (601) 489 9000, como parte de la estrategia integral de fortalecimiento de sus canales de atención. La entidad señaló que continúa trabajando en el fortalecimiento de la seguridad de la información y en la optimización de sus plataformas, con el objetivo de ofrecer un servicio más confiable y eficiente a los usuarios en todo el país.
Impacto en la atención al contribuyente
La implementación de este sistema representa un paso importante en la digitalización de los servicios públicos en Colombia, particularmente en el ámbito tributario. Al permitir que los ciudadanos planifiquen sus visitas a las oficinas de la Dian con anticipación, se reduce significativamente el tiempo de espera y se mejora la calidad del servicio recibido. Esta iniciativa se alinea con los esfuerzos del gobierno nacional por modernizar la administración pública y hacerla más accesible para todos los colombianos.
La Dian ha enfatizado que el agendamiento previo no solo beneficia a los contribuyentes, sino que también permite a la entidad organizar mejor sus recursos humanos y técnicos, optimizando así la capacidad de respuesta ante las diversas solicitudes que recibe diariamente. Este enfoque proactivo en la gestión de la atención al ciudadano refleja un compromiso con la transparencia y la eficiencia en el servicio público.
