Gerente de Nu Colombia alerta sobre riesgos de fallas bancarias en sistema Bre-B
La ejecutiva Marcela Torres, gerente general de Nu Colombia, ha realizado fuertes críticas públicas ante las fallas registradas en los canales digitales de Bancolombia y su billetera Nequi, advirtiendo que estos problemas podrían estar afectando directamente el funcionamiento del sistema de pagos inmediatos Bre-B, impulsado por el Banco de la República.
Declaraciones contundentes en redes sociales
A través de su cuenta de LinkedIn, Torres calificó como "inaceptable que una entidad se caiga por días y, por extensión, tumbe el sistema de Bre-B". La ejecutiva relató su experiencia personal intentando realizar pagos a través del sistema sin éxito en dos días consecutivos, destacando la urgencia de establecer acuerdos de niveles de servicio uniformes para todos los participantes del sistema.
"Bre-B es hoy uno de los bienes públicos más importantes de los colombianos. El Banco de la República ha hecho un gran trabajo sacando este proyecto adelante, a pesar de la complejidad de organizar 'a tantos micos para la foto'", escribió Torres en su publicación, donde también exigió consecuencias claras ante el incumplimiento de estos acuerdos para proteger a los consumidores y reforzar la confianza en el sistema.
Contexto de vulnerabilidad en pagos digitales
Las declaraciones de la gerente de Nu Colombia se producen en un momento particularmente sensible para el ecosistema de pagos digitales en el país, donde Bre-B ha sido presentado como una infraestructura clave para la interoperabilidad y la modernización del sistema financiero colombiano. Cualquier interrupción en su funcionamiento genera preocupaciones significativas sobre la estabilidad del sistema en su conjunto.
En las últimas horas, usuarios de diversas plataformas han reportado dificultades para:
- Acceder a sus cuentas bancarias
- Realizar transferencias electrónicas
- Consultar saldos disponibles
- Completar transacciones comerciales
Explicación oficial de Bancolombia
Frente a las críticas y reportes de usuarios, Bancolombia emitió un comunicado oficial explicando que las fallas se originaron durante un mantenimiento tecnológico programado realizado en la madrugada del domingo 22 de febrero, como parte de su proceso de modernización de sistemas. Según la entidad, durante la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo, lo que obligó a detener el procedimiento antes de finalizarlo.
La entidad fue enfática en aclarar tres puntos fundamentales:
- El dinero de los clientes se encuentra seguro y protegido
- La información y datos personales no han sido comprometidos
- No se trata de un incidente relacionado con ciberseguridad
Impacto en la confianza del sistema financiero
Este episodio ha generado una ola de comentarios y reacciones en redes sociales, pero más importante aún, ha despertado cuestionamientos desde dentro del propio sector financiero sobre la resiliencia de la infraestructura digital bancaria colombiana. La crítica pública de una ejecutiva de alto nivel como Marcela Torres refleja la preocupación creciente sobre la capacidad del sistema para soportar fallas operativas sin afectar servicios críticos como Bre-B.
El sistema de pagos inmediatos Bre-B representa un avance significativo en la modernización del sistema financiero colombiano, pero episodios como este ponen en evidencia la interdependencia entre las distintas entidades participantes y la necesidad de establecer protocolos más robustos para garantizar la continuidad operativa.
