Bancolombia responde a fallas con herramienta de transparencia en tiempo real
Ante las múltiples quejas de usuarios por inconvenientes en sus servicios digitales, Bancolombia ha implementado un tablero público de monitoreo que permite consultar en tiempo real el estado operativo de todos sus canales. Esta medida surge como respuesta directa a las fallas reportadas desde el pasado domingo 22 de febrero, que afectaron diversos servicios de la entidad financiera.
Una ventana directa al centro de operaciones
La herramienta desarrollada por el banco recopila información directamente del Centro de Monitoreo interno y actualiza de manera permanente el funcionamiento de cada canal sin intermediarios. El objetivo principal es ofrecer mayor transparencia y mantener informados a los clientes sobre la evolución de cualquier contingencia técnica que pueda presentarse en la plataforma.
Los usuarios pueden acceder al tablero ingresando al sitio web específico creado para este propósito, donde encontrarán una visualización clara e inmediata del estado de cada servicio.
Sistema de indicadores para identificar el estado de los servicios
La plataforma utiliza tres indicadores principales que permiten identificar rápidamente la condición de cada canal:
- "Úsalo ahora": Señala que el canal está completamente disponible y operando con normalidad.
- "En modo intermitente": Indica problemas puntuales que pueden requerir intentos adicionales o el uso de alternativas temporales.
- "Trabajamos para volver": Confirma que el servicio no está disponible mientras los equipos técnicos realizan los ajustes necesarios.
Adicionalmente, existe un cuarto indicador denominado "Mantenimiento en curso" que aparece cuando se realizan actividades técnicas programadas con anterioridad, mostrando fechas y horarios específicos de estas intervenciones.
Cobertura completa de canales y servicios
Estos indicadores aplican para todos los canales principales de Bancolombia, incluyendo:
- La aplicación Mi Bancolombia
- La Sucursal Virtual Personas
- Oficinas físicas y corresponsales bancarios
- Cajeros automáticos
- Sistemas de pago con datáfonos
- La plataforma PSE para pagos en línea
La herramienta ofrece información detallada sobre cada servicio específico. Por ejemplo, en el caso de la aplicación móvil, los usuarios pueden verificar si están habilitadas funciones como transferencias, consultas de saldo o revisión de movimientos recientes.
Alternativas operativas durante contingencias
Mientras persistan las dificultades técnicas, Bancolombia ha recomendado a sus clientes diversas alternativas para movilizar sus recursos financieros:
- Realizar transferencias a cuentas Bancolombia, tanto inscritas como no inscritas previamente
- Consultar saldos y movimientos a través de canales alternativos
- Utilizar la red de cajeros automáticos disponibles
- Realizar pagos con tarjeta física en establecimientos comerciales
- Acudir a la amplia red de corresponsales bancarios distribuidos en todo el país
La entidad ha destacado que, a través de estos canales alternativos, los usuarios podrán visualizar su saldo total completo, incluyendo los recursos disponibles en la funcionalidad de Bolsillos dentro de la plataforma digital.
Acceso universal y recomendaciones prácticas
Para quienes necesiten una verificación rápida del estado de los servicios, el tablero puede consultarse desde cualquier navegador web sin requerir instalación adicional. El proceso es sencillo: ingresar al sitio designado, ubicar el canal de interés específico y revisar el indicador correspondiente que muestra su estado actualizado.
En caso de encontrar servicios con fallas reportadas, la herramienta sugiere intentar nuevamente más tarde o utilizar las opciones alternativas mencionadas anteriormente. Esta iniciativa representa un avance significativo en transparencia bancaria, permitiendo a los usuarios acceder a información directa del sistema de monitoreo interno sin depender exclusivamente de comunicados oficiales posteriores.
