Bancolombia recupera operaciones esenciales tras extensa interrupción de servicios
Tras casi dos días completos de interrupciones significativas en sus plataformas digitales, Bancolombia, la entidad financiera más grande del territorio colombiano, anunció durante la noche del lunes que había logrado restablecer parcialmente algunos de sus servicios críticos. La institución, que atiende a más de 20 millones de clientes en todo el país, confirmó mediante su cuenta oficial en la red social X que las operaciones con tarjetas débito y crédito, así como los retiros en cajeros electrónicos, ya se encontraban nuevamente disponibles para los usuarios.
Usuarios continúan reportando problemas persistentes
A pesar del anuncio oficial, numerosos clientes siguieron manifestando inconvenientes en horas posteriores, especialmente relacionados con envíos y transferencias de dinero que no llegaban a sus cuentas de destino. Esta situación generó preocupación entre pequeños comerciantes y personas que dependen de transacciones diarias para sus actividades económicas.
Horas antes de este comunicado, el banco había informado a su base de clientes que procedería a apagar temporalmente todos sus canales digitales y físicos con el objetivo de solucionar las fallas técnicas que venían afectando sus sistemas desde la madrugada del domingo anterior.
Origen de las fallas y medidas de compensación
Bancolombia explicó que las interrupciones se debieron a un mantenimiento tecnológico programado que no se desarrolló según lo planeado. La entidad reconoció abiertamente el impacto significativo que estas situaciones generan en la rutina diaria de las personas y en las operaciones comerciales de negocios de todos los tamaños.
En un gesto de transparencia, el banco enfatizó que el dinero y la información personal de todos sus clientes se mantienen completamente seguros y protegidos, aclarando que no se trataba de un incidente relacionado con seguridad informática o ciberataques.
La institución detalló que estaban priorizando la reactivación de operaciones esenciales que incluyen:
- Uso de tarjetas débito y crédito en comercios
- Retiros de efectivo en cajeros automáticos
- Consulta de saldos en cuentas
- Transferencias entre cuentas del mismo banco
Compensaciones automáticas para clientes afectados
Bancolombia anunció un proceso de compensación automática para aquellos usuarios que hayan resultado afectados por las fallas. "Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática", explicó la entidad mediante sus canales oficiales.
Los reembolsos correspondientes se verán reflejados en las cuentas de los clientes en los próximos días como abonos directos, sin necesidad de que los usuarios realicen trámites adicionales o presenten reclamos formales.
La institución mantiene su compromiso de trabajar las 24 horas del día hasta lograr la normalización completa de todos sus servicios digitales y físicos, mientras continúa monitoreando los reportes de los usuarios para identificar y solucionar cualquier problema residual.
