Bancolombia recupera operatividad tras prolongada interrupción de servicios digitales
Tras más de 24 horas de una caída masiva en sus sistemas, Bancolombia, una de las principales entidades financieras del país, anunció este martes 24 de febrero la reactivación parcial de sus servicios críticos. La falla, que afectó a millones de usuarios tanto personas naturales como empresas, generó preocupación generalizada en el sector bancario colombiano.
Origen de la falla tecnológica
Según los informes oficiales proporcionados por la entidad, el problema se originó durante una actualización tecnológica rutinaria ejecutada entre la noche del sábado 21 de febrero y la madrugada del domingo 22 de febrero. Un componente suministrado por el proveedor externo IBM presentó un error inesperado que impidió la correcta finalización del proceso de actualización.
Inicialmente, el banco intentó mantener operativos algunos servicios básicos de consulta, pero la inestabilidad del sistema se extendió progresivamente, afectando múltiples plataformas digitales. Esta situación obligó a la entidad a tomar una medida drástica durante la noche del lunes 23 de febrero: el "apagado total" de todos sus canales digitales y físicos para iniciar un proceso de estabilización profunda del sistema.
Servicios restablecidos y pendientes
Este martes 24 de febrero, Bancolombia confirmó la reactivación de varios servicios fundamentales para sus usuarios:
- Operaciones con tarjetas de crédito
- Transacciones con tarjetas de débito
- Retiros en cajeros automáticos de la red
"Ya restablecimos algunos de nuestros servicios; usa tus tarjetas de débito y crédito, y retira tu plata en cajeros electrónicos. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para tener todo disponible para ti", informó la entidad financiera a través de sus canales oficiales.
Sin embargo, algunos servicios continúan presentando intermitencias, incluyendo la Sucursal Virtual Personas y diversas plataformas empresariales. El banco ha establecido equipos técnicos trabajando continuamente para normalizar completamente todas sus operaciones digitales.
Compensaciones para usuarios afectados
Ante las múltiples afectaciones reportadas por los clientes durante la interrupción del servicio, Bancolombia anunció que realizará compensaciones automáticas en los próximos días. Estas medidas estarán dirigidas específicamente a aquellos usuarios que sufrieron:
- Cobros injustificados durante el periodo de inestabilidad
- Afectaciones directas en transacciones críticas
- Pérdidas económicas documentadas relacionadas con la caída del sistema
La entidad ha habilitado canales especiales de atención para recibir y procesar las reclamaciones de los usuarios afectados por esta falla tecnológica sin precedentes en su historia reciente.
