Bancolombia reconoce problemas tras mantenimiento que afectó servicios digitales
La entidad financiera Bancolombia se encuentra evaluando múltiples denuncias de clientes que reportaron transacciones inusuales en sus cuentas, luego de que se presentaran fallas técnicas durante labores de mantenimiento programado. Los inconvenientes comenzaron el pasado sábado 21 de febrero, cuando el banco informó sobre intermitencias en sus canales digitales.
Mantenimiento técnico desencadena problemas operativos
Según había comunicado inicialmente la entidad, los ajustes técnicos se realizarían entre las 10:30 p.m. del sábado y las 3:30 a.m. del domingo. Sin embargo, desde el 22 de febrero, cientos de usuarios comenzaron a manifestar inconsistencias en sus cuentas bancarias, especialmente a través de redes sociales donde compartieron sus experiencias.
Los afectados señalaron transacciones no reconocidas bajo conceptos como "compra cuenta ahorro nacional", "cuenta ahorro internacional" o "retiro ATM". Muchos clientes reportaron que el dinero debitado provenía específicamente de los 'Bolsillos', una funcionalidad gratuita dentro de la aplicación diseñada para separar fondos de la cuenta principal de ahorros.
Respuesta oficial de la entidad financiera
Ante la creciente preocupación de los usuarios, Bancolombia emitió un comunicado oficial en la tarde del lunes 23 de febrero, reconociendo que "no salió como esperábamos" en referencia al mantenimiento técnico realizado. La entidad explicó detalladamente el origen de las transacciones reportadas:
- Las operaciones identificadas como 'Cuenta Ahorro Nacional' corresponden a compras realizadas con tarjetas de débito físicas o virtuales
- Los movimientos de 'Retiro ATM' son exactamente eso: retiros en cajeros automáticos
- Cuando los servicios no están completamente disponibles, el saldo mostrado en la aplicación representa el total entre fondos disponibles y bolsillos
La entidad estableció protocolos de atención para los casos específicos, indicando que los clientes que no reconozcan alguno de estos movimientos deben comunicarse inmediatamente con la Sucursal Telefónica al número (604) 510 9000.
Mecanismo automático de compensación
Bancolombia fue enfática al aclarar que no se trata de un incidente de seguridad, garantizando que tanto el dinero como la información de todos sus clientes se mantienen seguros. La entidad reconoció el impacto significativo que estas situaciones generan en la rutina diaria de las personas y en las operaciones comerciales.
Para resolver las afectaciones reportadas, el banco anunció un proceso de evaluación cuidadosa del impacto en cada cliente afectado. "Las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta", aseguró la entidad en su comunicado oficial.
El mecanismo de compensación funcionará de la siguiente manera:
- Evaluación individualizada de cada caso reportado
- Procesamiento automático de las compensaciones correspondientes
- Abono directo en las cuentas afectadas durante los próximos días
La situación ha generado preocupación entre los usuarios de servicios bancarios digitales, especialmente considerando que Bancolombia es una de las principales entidades financieras del país y pionera en ofrecer trabajo remoto a sus empleados. La entidad mantiene su compromiso de resolver completamente las afectaciones reportadas y restaurar la confianza de sus clientes en los servicios digitales.
