Bancolombia restablece operaciones parcialmente tras extensa interrupción de servicios
La entidad financiera Bancolombia anunció el restablecimiento parcial de varios de sus servicios esenciales, después de más de 24 horas de interrupciones continuas que afectaron tanto sus plataformas digitales como la atención presencial en sucursales. Aunque los trabajos técnicos para normalizar completamente el funcionamiento siguen en marcha, el banco confirmó que ya están habilitadas operaciones críticas como el uso de tarjetas de crédito y débito, así como los retiros en cajeros automáticos.
Comunicación oficial y progreso en medio de la crisis
A través de su cuenta oficial en la red social X (antes Twitter), Bancolombia comunicó durante la noche del 23 de febrero: “Ya restablecimos algunos de nuestros servicios; usa tus tarjetas de débito y crédito, y retira tu plata en cajeros electrónicos. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para tener todo disponible para ti”. Este mensaje representa un avance significativo en una situación que generó preocupación generalizada entre millones de clientes, especialmente debido a la suspensión temporal de servicios fundamentales como pagos, transferencias electrónicas y consultas digitales.
Cronología de las fallas y explicaciones técnicas
Las primeras fallas comenzaron a reportarse desde la mañana del domingo 22 de febrero. Hacia las 8:30 a.m., la entidad indicó en X que “en este momento algunos servicios no están funcionando”. Más tarde, cerca de las 10:00 p.m., señaló que cerraba la jornada con limitaciones operativas y que continuaría trabajando durante la noche para encontrar una solución definitiva.
El lunes 23 de febrero, los inconvenientes persistieron. A las 6:15 p.m., Bancolombia explicó que la situación obedecía a un proceso técnico de mantenimiento que no salió como se esperaba: “Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos”. En la misma publicación, la entidad subrayó que no se trataba de un problema de seguridad, asegurando que “Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”.
Horas más tarde, el banco informó que, mientras adelantaba ajustes en sus sistemas, “los canales digitales y físicos no estarán disponibles”, confirmando así que la falta de disponibilidad incluía tanto medios virtuales como puntos de atención presencial, aunque sin especificar un tiempo estimado para la normalización completa.
Servicios priorizados durante la contingencia
Durante el período de interrupciones, la entidad señaló que priorizó operaciones consideradas esenciales, entre ellas:
- Uso de tarjetas de débito y crédito
- Retiros en cajeros automáticos
- Consulta de saldos disponibles
- Transferencias entre cuentas de la misma entidad cuando estuvieran habilitadas
También recordó a los usuarios que podían utilizar la aplicación Mi Bancolombia para transferir recursos a cuentas del banco —inscritas o no previamente— y consultar saldos y movimientos. Además, explicó que el saldo visible incluía el total disponible, “incluido lo que tienes en bolsillos”.
Compensaciones automáticas para clientes afectados
En cuanto al impacto para los clientes, Bancolombia anunció que revisará cada caso individualmente y, si corresponde, realizará devoluciones automáticas. La entidad indicó: “Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”.
Esta medida busca mitigar las consecuencias de una interrupción prolongada que afectó a millones de colombianos dependientes de los servicios financieros del banco, uno de los más importantes del país. La situación ha generado comentarios en el sector, incluyendo observaciones de otras entidades financieras sobre la importancia de la estabilidad operativa en el sistema bancario nacional.
