La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló un pliego de cargos contra Tiendas Ara luego de recibir más de 2.000 denuncias por presuntas violaciones a los derechos de los consumidores colombianos. Entre las quejas se encuentran precios diferentes en caja, dobles cobros y vueltas incompletas. Ante esta situación, la cadena de supermercados emitió un comunicado en el que se pronunció al respecto.
Comunicado de Tiendas Ara
En su declaración, Tiendas Ara señaló que el pliego de cargos corresponde a una etapa inicial de la actuación administrativa y no constituye una decisión definitiva sobre la existencia de infracciones. La empresa afirmó que ejercerá plenamente su derecho de defensa, aportará la información pertinente y continuará colaborando con la autoridad, como ha sido su práctica constante.
“En Tiendas Ara respetamos profundamente la labor de la Superintendencia de Industria y Comercio y atenderemos este proceso con el compromiso y la responsabilidad que nos caracterizan”, indicó la compañía en el comunicado.
Compromiso con los consumidores
La cadena destacó que la confianza de sus clientes es una prioridad y que, como parte de su operación, mantiene y refuerza permanentemente sus procesos relacionados con la atención al cliente, la información de precios, la aplicación de promociones, los medios de pago y la gestión de garantías. El objetivo es garantizar una experiencia de compra clara, confiable y consistente en todas sus tiendas.
Asimismo, Tiendas Ara recordó que trabaja diariamente para ofrecer precios bajos y oportunidades de ahorro a las familias colombianas, un compromiso que se refleja en cerca de 800 promociones y actividades comerciales mensuales. “Nuestros clientes están en el centro de nuestra gestión, y nuestra intención es brindarles siempre la mejor experiencia de compra”, puntualizó la empresa.
Atención a las denuncias
La compañía también lamentó cualquier situación que haya podido generar inconvenientes a sus consumidores y reiteró que cada caso reportado es atendido a través de sus canales de servicio, buscando soluciones oportunas y en cumplimiento de la ley. “Tiendas Ara reafirma su compromiso con más de un millón de consumidores colombianos que nos eligen cada día, a través de una propuesta de valor centrada en democratizar el acceso a la alimentación, asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y fortalecer de manera continua sus operaciones en el país”, destacó la marca.
La SIC continuará con el proceso administrativo, mientras que Tiendas Ara se prepara para presentar sus descargos y demostrar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
