Tiendas Ara emitió un comunicado oficial en respuesta al pliego de cargos presentado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), luego de las denuncias de clientes relacionadas con cobros dobles y promociones que generaron confusión. La cadena de supermercados aseguró que abordará el proceso con total rigor, transparencia y dentro de los plazos legales establecidos, subrayando que esta etapa administrativa no implica una sanción definitiva.
Comunicado oficial de Tiendas Ara
En el documento, la compañía expresó su respeto por la labor de la SIC y confirmó que dará respuesta formal al proceso de formulación de cargos notificado recientemente. “Atenderemos el proceso de formulación de cargos notificado el día de ayer con rigor, transparencia y dentro de los términos legales correspondientes”, señaló la empresa. Asimismo, recalcó que el pliego de cargos es una fase inicial dentro de un procedimiento administrativo y no una resolución final sobre la existencia de infracciones.
Contexto de las denuncias
El pronunciamiento se da en medio de acusaciones sobre la experiencia de compra de algunos consumidores, especialmente en lo referente a cobros duplicados y ofertas poco claras. Ante esto, Ara enfatizó que la confianza de sus clientes es una prioridad en su operación diaria. La cadena afirmó que mantiene y refuerza de manera permanente sus procesos de atención al cliente, información de precios, aplicación de promociones, medios de pago y gestión de garantías. Estos aspectos son cruciales para los compradores, ya que afectan directamente la transparencia en los cobros en caja, la correcta aplicación de descuentos y la respuesta ante inconvenientes.
Colaboración con la autoridad
La empresa indicó que continuará cooperando con la SIC y proporcionará toda la información relevante dentro del proceso. Además, destacó que, como parte de su operación comercial, trabaja a diario para ofrecer precios bajos y oportunidades de ahorro en productos de la canasta familiar y otros artículos. Este compromiso se refleja en cerca de 800 promociones y actividades comerciales cada mes.
Atención a los clientes
Tiendas Ara también lamentó cualquier situación que haya podido causar molestias a sus clientes. Según la compañía, cada caso reportado es atendido a través de sus canales de servicio, con el objetivo de buscar soluciones oportunas y conforme a la ley. “Lamentamos cualquier situación que haya podido generar inconvenientes a nuestros clientes. Cada caso reportado es atendido a través de nuestros canales de servicio, buscando soluciones oportunas y conforme a la ley”, señaló la empresa.
La transparencia en la comunicación de promociones y la correcta aplicación de descuentos son aspectos clave para los consumidores, quienes esperan claridad en los precios y confiabilidad en los medios de pago. La respuesta de Ara busca reforzar su compromiso con estos principios, mientras el proceso administrativo sigue su curso.
