Simple acompaña a colombianos en liquidación de aportes a seguridad social

Simple: 20 años facilitando la seguridad social en Colombia

La seguridad social constituye un pilar fundamental de estabilidad tanto para los ciudadanos como para el país en su conjunto. Detrás del cumplimiento de estos aportes se encuentran derechos esenciales como el acceso a servicios de salud, la futura pensión de jubilación, la cobertura de riesgos laborales (ARL) y, en numerosos casos, beneficios adicionales proporcionados por las cajas de compensación familiar, que incluyen desde subsidios económicos hasta espacios de recreación y cultura. Realizar estos aportes de manera legal y oportuna garantiza el acceso efectivo a toda esta red de protección social.

Operadores autorizados: facilitadores del sistema

En este contexto, los operadores de información debidamente autorizados por el Ministerio de Salud y Protección Social desempeñan un rol crucial al facilitar que tanto personas naturales como empresas puedan realizar correctamente la liquidación y el pago de sus aportes mediante la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA). Simple se destaca como uno de estos operadores y, a lo largo de dos décadas, ha respaldado a millones de colombianos en este proceso administrativo fundamental.

Su función principal consiste en conectar a ciudadanos y empresas con el sistema de seguridad social mediante el uso estratégico de tecnología avanzada, procesos completamente trazables y un acompañamiento especializado permanente. Para lograr este objetivo, la empresa traduce las complejas normativas vigentes en herramientas tecnológicas prácticas, parametrizaciones específicas y procesos operativos eficientes que permiten que la liquidación y pago de aportes se realicen de manera segura, transparente y conforme a la regulación actual.

Adaptación a cambios regulatorios

Este trabajo adquiere especial relevancia durante períodos de transformaciones regulatorias importantes, como los derivados de la reciente reforma laboral y el incremento anual del salario mínimo. En estos escenarios dinámicos, los operadores de información deben anticiparse proactivamente para incorporar las nuevas disposiciones normativas en sus plataformas digitales y procesos operativos internos. En el caso específico de Simple, la preparación meticulosa partió de un trabajo coordinado entre sus diversos equipos internos, complementado con una comunicación fluida con las entidades que participan activamente en el ecosistema de seguridad social colombiano.

Desde la perspectiva tecnológica, la compañía incorporó diligentemente todas las actualizaciones necesarias en su plataforma digital, incluyendo ajustes específicos en:

• Reglas de cálculo automatizadas
• Categorías de aportantes actualizadas
• Sistemas de validación mejorados
• Flujos operativos optimizados

Todos estos cambios buscan reflejar fielmente el marco normativo vigente en cada momento. Para lograr que cada modificación regulatoria se transformara en instrucciones operativas precisas y reglas de negocio funcionales dentro de la plataforma, equipos multidisciplinarios de analistas normativos, especialistas en producto, desarrolladores de software y expertos en PILA trabajaron conjuntamente en definir los impactos específicos, integrarlos en reglas y validaciones automáticas, actualizar los flujos de reporte según el perfil particular de cada aportante y documentar exhaustivamente todos los cambios para facilitar la asesoría y soporte posterior.

Enfoque inclusivo y segmentado

Uno de los principales desafíos del sistema de seguridad social colombiano radica en que está compuesto por perfiles de aportantes muy distintos entre sí: desde trabajadores independientes que realizan el proceso de liquidación por primera vez hasta grandes corporaciones con estructuras complejas.

"La clave fundamental está en la segmentación inteligente del servicio y en comprender profundamente que cada aportante tiene necesidades distintas y específicas. Por esta razón, nuestra plataforma identifica automáticamente el tipo de usuario y adapta su ruta personalizada de liquidación, evitando pasos innecesarios y orientando la información según su actividad económica, necesidades particulares y nivel de conocimiento técnico. Nuestro enfoque parte del principio fundamental de inclusión: la seguridad social debe ser comprensible y accesible para todos los ciudadanos, no solamente para expertos en normatividad laboral", comenta el directivo.

Simple mantiene canales permanentes de formación y orientación para los aportantes, que incluyen:

1. Contenidos educativos digitales especializados
2. Capacitaciones virtuales y presenciales
3. Recursos digitales interactivos que explican el proceso de liquidación con máxima claridad

A estos mecanismos se suman diversos canales de atención personalizada, como líneas telefónicas con personal especialmente formado en normatividad y en los flujos operativos de cada tipo de aportante; un asistente virtual disponible en WhatsApp, que proporciona orientación paso a paso para realizar tareas clave del proceso de liquidación y pago, descargar comprobantes oficiales, consultar fechas de pago y más; y una red física de aproximadamente 30 puntos de atención distribuidos estratégicamente en el territorio nacional.

Infraestructura de soporte integral

Además, la compañía dispone de un innovador punto de atención virtual que permite a los usuarios comunicarse mediante llamada de voz tradicional o videollamada en tiempo real, o agendar asesorías personalizadas según su disponibilidad horaria. Para entidades de mayor tamaño y complejidad, los equipos especializados de relacionamiento corporativo asesoran directamente a las organizaciones, brindando orientación dedicada y oportuna para cada proceso particular con un entendimiento profundo de sus particularidades operativas específicas.

Ahora bien, el acompañamiento efectivo a los aportantes no depende únicamente de la tecnología avanzada; también requiere equipos humanos altamente capacitados y comprometidos. Por esta razón fundamental, Simple ofrece procesos de formación continua dirigidos específicamente a asesores y personal de atención al usuario.

"Todo nuestro personal recibe actualización constante en temas normativos cambiantes, formación especializada en el uso funcional de la plataforma y en la lógica operativa de la PILA, y capacitación exhaustiva en comunicación clara y resolución efectiva de casos. Esto nos permite atender competentemente desde preguntas muy básicas hasta escenarios complejos y específicos, siempre con solvencia técnica demostrada y orientación centrada en el usuario", indica enfáticamente Arias Monsalve.

Compromiso de seguridad y transparencia

De forma complementaria, Simple ha fortalecido consistentemente sus prácticas de seguridad de la información. La empresa cuenta con la prestigiosa certificación ISO 27001, otorgada por Icontec, que valida la existencia de un sistema de gestión de seguridad de la información completamente alineado con estándares internacionales de excelencia. También dispone de un equipo interno especializado exclusivamente en seguridad y protección de datos, que supervisa permanentemente el uso, acceso y manejo responsable de la información confidencial.

Finalmente, Simple reitera solemnemente su compromiso institucional de seguir apoyando de manera constante a trabajadores independientes y empresas de todos los tamaños para que puedan realizar la liquidación y pago de sus aportes con total tranquilidad.