Gimnasio Stark Smart Gym recibe multa millonaria por publicidad engañosa y cláusulas abusivas
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción económica de $285.166.280 a la empresa Stark Gym S.A.S., conocida comercialmente como Stark Smart Gym, tras comprobar múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores. Esta decisión refuerza el control de la entidad sobre las prácticas comerciales en el sector de gimnasios en Colombia.
Publicidad incompleta y omisión de información esencial
El proceso administrativo tuvo origen en una visita de inspección realizada en noviembre de 2023, donde la autoridad identificó irregularidades significativas en la comunicación de ofertas. Uno de los hallazgos más relevantes fue la promoción del "Plan semestre $499.000", que omitía información crucial para los consumidores como la fecha de inicio de la promoción y el número de unidades disponibles.
Aunque la empresa argumentó que estos datos eran suministrados a través de otros canales como llamadas telefónicas o enlaces de compra, la SIC determinó que "cada pieza publicitaria debe ser suficiente" y contener todas las condiciones relevantes de la oferta. Esta omisión fue calificada como una vulneración directa al derecho a la información de los consumidores.
Cláusulas abusivas y contratos ambiguos bajo la lupa
La investigación también evidenció problemas graves en los contratos de adhesión utilizados por la compañía, los cuales no cumplían con los estándares de claridad exigidos por la legislación colombiana. Según el informe de la SIC, se encontraron disposiciones ambiguas o incompletas relacionadas con:
- La procedencia de devoluciones
- Las consecuencias de la terminación del contrato
- Las condiciones de suspensión o congelación de los planes
Adicionalmente, se identificaron cláusulas que generaban un "desequilibrio injustificado en perjuicio de los usuarios", al imponer condiciones desproporcionadas o limitar derechos fundamentales de los consumidores. Este tipo de prácticas fue calificado como una infracción a las normas de protección al consumidor, al afectar significativamente el equilibrio contractual entre las partes.
Sector de gimnasios bajo estricta vigilancia regulatoria
El caso de Stark Smart Gym no es aislado dentro del panorama nacional. La SIC señaló que esta decisión se suma a otras sanciones impuestas recientemente a empresas del sector, incluyendo:
- Bodytech S.A.
- Sporty City S.A.S. (Smart Fit Colombia)
- Health and Life Mechanic S.A.S.
- Powerclub S.A.S.
En conjunto, estas sanciones ascienden a $915.241.856 y se encuentran actualmente en proceso de revisión dentro del marco de los recursos presentados por las empresas afectadas.
Desde enero de 2024, la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales ha emitido sentencias condenatorias contra distintos gimnasios, declarando la vulneración de derechos como:
- La garantía de productos
- El acceso a información clara y completa
- El derecho de retracto
- La posibilidad de no renovar los planes contractuales
Estas decisiones judiciales han derivado en órdenes específicas de devolución de dinero a los consumidores afectados, estableciendo un precedente importante para el sector.
Demandas acumuladas y reforzamiento de la protección al consumidor
El informe de la SIC advierte que actualmente cursan más de 144 demandas en contra de diversos gimnasios en el país, concentrándose un número significativo en empresas como Smart Fit Colombia, Spinning Center Gym y Bodytech. Esta situación refleja un patrón recurrente de problemas en las prácticas comerciales del sector.
Con estas actuaciones, la Superintendencia reafirmó que los contratos deben garantizar condiciones transparentes, equitativas y comprensibles, y que las empresas no pueden incorporar estipulaciones que afecten el equilibrio contractual o restrinjan los derechos fundamentales de los consumidores. La entidad también recordó que contra este acto administrativo proceden recursos de reposición y apelación, dentro del marco del debido proceso establecido por la ley.
"Es importante destacar que desde enero de 2024, por parte de la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales se han emitido sentencias condenatorias en contra de distintos gimnasios, en las que se declaró la vulneración de los derechos de los consumidores y se ha ordenado a los demandados la devolución del dinero", explicaron fuentes oficiales de la SIC.
En este sentido, la entidad acotó que "se ha comprobado la infracción" a la garantía de productos, el derecho a la información, el derecho de retracto y la omisión en el reconocimiento de la voluntad del afiliado de no renovar su plan, estableciendo así un estándar más alto para la protección de los consumidores en el sector fitness colombiano.
