Bancolombia enfrenta extensa falla digital tras mantenimiento prolongado
La jornada del domingo 22 de febrero culminó con preocupación e inconformidad generalizada entre miles de clientes de Bancolombia, luego de que la entidad financiera confirmara que varios de sus servicios digitales continuaban presentando afectaciones significativas. Hacia las 10:07 p.m., el banco emitió un comunicado oficial informando que sus equipos técnicos seguirían trabajando durante toda la noche para restablecer la operación con normalidad, aunque la situación ya había generado un impacto considerable en usuarios de múltiples ciudades.
Mantenimiento técnico se extiende más de lo programado
Las fallas se presentaron tras una ventana de mantenimiento previamente anunciada por la entidad. Sin embargo, lo que estaba programado como ajustes técnicos entre las 10:30 p.m. del sábado y las 3:30 a.m. del domingo se extendió considerablemente más de lo previsto, generando múltiples reportes de errores en la aplicación Mi Bancolombia y otras plataformas digitales del banco. La prolongación del mantenimiento también impactó servicios conectados con Nequi, ampliando el alcance de la intermitencia.
Reportes masivos en redes sociales y principales ciudades
Desde las primeras horas del domingo comenzaron a multiplicarse en redes sociales los mensajes de usuarios que denunciaban problemas para:
- Ingresar a la aplicación Mi Bancolombia
- Consultar saldos y movimientos
- Gestionar bolsillos dentro de la plataforma
- Realizar distintas transacciones bancarias digitales
En ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, los reportes se intensificaron notablemente, de acuerdo con visualizaciones registradas por plataformas de monitoreo como DownDetector. Algunos clientes señalaron que la aplicación no cargaba correctamente la información o mostraba inconsistencias en los montos disponibles, lo que generó confusión y alarma entre los usuarios.
Respuesta oficial y servicios que permanecieron operativos
Ante la creciente conversación digital, Bancolombia reconoció en su cuenta oficial en X que "algunos servicios no están funcionando" y solicitó paciencia mientras se adelantaban labores de diagnóstico y corrección. A pesar de la contingencia, el banco aclaró que no todos sus canales estaban caídos y detalló cuáles servicios permanecían habilitados:
- En la app Mi Bancolombia, los usuarios sí podían transferir a cuentas Bancolombia y consultar cuentas, saldos y movimientos
- Pagos en comercios con tarjetas débito y crédito continuaron operando normalmente
- Retiros en cajeros electrónicos no registraron afectaciones significativas
- Operaciones en corresponsales bancarios mantuvieron su funcionamiento regular
La entidad explicó que el saldo visible podía reflejar la suma del dinero disponible más el almacenado en bolsillos, lo que habría causado parte de la confusión durante el día.
Garantías de seguridad y recomendaciones oficiales
Uno de los mensajes más insistentes por parte de Bancolombia fue la garantía sobre la seguridad de los recursos financieros. La entidad subrayó que el dinero de los clientes está completamente seguro y que no existe ningún riesgo sobre los fondos depositados. Asimismo, explicó que los cambios o variaciones visualizadas en algunos casos obedecen a la forma en que se presentan los montos, incluyendo los recursos almacenados en bolsillos dentro de la aplicación.
Mientras los equipos técnicos avanzan en la normalización total del servicio, el banco recomendó a los usuarios mantenerse informados únicamente a través de sus canales oficiales y evitar compartir información no verificada en redes sociales.
Reflexión sobre dependencia digital en Colombia
Esta contingencia evidenció la alta dependencia de los canales digitales en el sistema bancario colombiano y el impacto inmediato que generan las fallas en la banca digital. Aunque varias funciones permanecieron activas durante el incidente, la expectativa de los clientes se mantiene en torno al restablecimiento completo de la aplicación Mi Bancolombia y la estabilidad definitiva de sus servicios en línea. El episodio también resalta la importancia de comunicaciones transparentes y oportunas durante situaciones de crisis tecnológica que afectan servicios financieros esenciales para la población.
