Nuevo diseño en facturas de energía para Bogotá y Cundinamarca
Enel Colombia ha anunciado modificaciones significativas en el formato de las facturas del servicio de energía eléctrica para los usuarios de Bogotá y Cundinamarca. Estos cambios, que comenzarán a implementarse a partir del mes de febrero, buscan principalmente facilitar la lectura y comprensión del documento tanto en su versión impresa como en la factura virtual enviada por correo electrónico.
Sistema de colores para identificar servicios
Uno de los aspectos más destacados del nuevo diseño es la incorporación de un sistema de colores diferenciado que permite a los usuarios identificar rápidamente los distintos servicios y cobros incluidos en su recibo mensual:
- Color verde: Ubicado en la parte posterior del documento impreso, detalla los valores correspondientes al consumo de energía y otros cobros asociados directamente con este servicio.
- Color rosado: Situado en la parte intermedia de la factura, incluye productos y servicios adicionales como la tarjeta Crédito Fácil, asistencias técnicas, impuestos municipales y otros conceptos complementarios.
- Color azul: Localizado en la parte final del recibo, identifica específicamente los cobros relacionados con el servicio de aseo, permitiendo una clara diferenciación de este rubro.
Información clave mantiene accesibilidad
A pesar de las modificaciones visuales, la información fundamental para los usuarios se mantiene en lugares de fácil acceso. El número de cliente, esencial para realizar trámites y consultas, continúa ubicado en la parte frontal del documento, específicamente en la esquina superior derecha. En ese mismo espacio se presentan de forma más clara y organizada las fechas importantes como:
- Fecha de pago oportuno
- Fecha de suspensión del servicio por falta de pago
- Fecha de próxima lectura del medidor
Adicionalmente, la factura incluye un listado actualizado de los canales de atención digitales y telefónicos de Enel Colombia, así como los medios de recaudo autorizados y seguros, con el objetivo de orientar mejor a los usuarios en sus gestiones administrativas.
Sin cambios en tarifas ni funcionamiento tributario
La implementación del nuevo diseño no implica modificaciones en las tarifas aplicadas ni en el funcionamiento de la facturación frente a los requerimientos de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian). Según ha informado la compañía, este ajuste es únicamente de carácter visual y organizativo, por lo que no afecta aspectos como:
- El consumo facturado mensualmente
- Los periodos de liquidación establecidos
- Las disposiciones legales vigentes
- El consumo de subsistencia reconocido
- Las contribuciones obligatorias
Tampoco se verán alterados los recaudos correspondientes a servicios complementarios como aseo o alumbrado público, ni los productos y servicios del portafolio de Enel, incluyendo Crédito Fácil o servicios de terceros. Para los usuarios que reciben la factura en formato braille junto con la tradicional, este documento especializado se mantendrá sin modificaciones.
Consulta digital de facturas
Los usuarios de Enel pueden continuar consultando y descargando sus facturas de energía de manera digital a través de los canales habilitados por la compañía. La opción principal sigue siendo la sucursal virtual disponible en el sitio web enel.com.co, específicamente en la sección 'mi Enel', donde los clientes deben ingresar con sus credenciales para acceder al historial de facturación completo.
Como alternativa, la herramienta 'factura exprés' permite visualizar el documento sin necesidad de iniciar sesión, utilizando únicamente el número de cliente. Este servicio está diseñado especialmente para quienes requieren una consulta rápida de su factura vigente. Adicionalmente, la aplicación móvil Enel Clientes, disponible para dispositivos Android y iOS, ofrece funcionalidades completas para revisar facturas, descargarlas y realizar diversos trámites relacionados con el servicio de energía directamente desde el celular.
La compañía ha enfatizado que estos cambios buscan mejorar la experiencia del cliente y hacer más transparente la información presentada en las facturas, respondiendo a las necesidades de claridad y accesibilidad expresadas por los usuarios en los últimos años.
