Comercio Electrónico Mundial Registra Crecimiento Sólido en 2025, Aunque Reembolsos Aumentan Presión Financiera
De acuerdo con el Informe Anual Global de Comercio Electrónico de ACI Worldwide, las transacciones en este sector a nivel mundial experimentaron un incremento notable del 28,3% en 2025. Este crecimiento refleja una expansión sostenida impulsada por la demanda de conveniencia de los consumidores, la innovación constante en el ecosistema comercial y un aumento en la confianza del cliente hacia las compras en línea.
Reembolsos Globales Crean Desafíos para el Retail
Sin embargo, este panorama positivo se ve ensombrecido por un aumento significativo en los reembolsos. Los volúmenes de devoluciones a nivel global subieron un 18,1% en 2025, mientras que el valor total de los reembolsos creció un 12,7% interanual. Este fenómeno generó pérdidas millonarias para el comercio minorista, ya que cada millón de dólares en reembolsos suele traducirse en aproximadamente 1,3 millones de dólares en costos totales, considerando logística inversa, depreciación de inventario y comisiones de procesamiento.
Temporada Navideña: Pico en Actividad de Devoluciones
La actividad de reembolsos alcanzó su punto máximo durante la temporada navideña. Los meses de noviembre y diciembre concentraron cerca del 20% de todas las devoluciones de 2025. En diciembre específicamente, se registró una tasa de reembolso del 2,89%, lo que significa que casi tres de cada cien compras resultaron en una devolución, en comparación con una tasa promedio del 2,25% entre enero y octubre.
Respuesta de los Comercios: Tecnología y Políticas Adaptativas
Frente a esta creciente presión, los comercios están replanteando su enfoque hacia las devoluciones y la gestión del fraude. Mauricio Fernández, director para Sudamérica de ACI Worldwide, destacó: "Los comercios necesitan controles más inteligentes, impulsados por inteligencia artificial, que identifiquen abusos en tiempo real y adapten las políticas de forma dinámica". Las estrategias incluyen:
- Implementación de verificación de identidad mediante inteligencia artificial.
- Monitoreo en tiempo real de transacciones y reembolsos.
- Políticas de devolución más estrictas y adaptativas para reducir abusos.
Impacto en el Crecimiento del E-commerce
A pesar del aumento en reembolsos, el valor total de las transacciones de comercio electrónico creció un 34,3% interanual en 2025, superando el crecimiento en volumen. Esto indica un gasto del consumidor más elevado por transacción, aunque con una mayor frecuencia de devoluciones de menor valor promedio. La brecha entre el crecimiento de pagos y reembolsos resalta la oportunidad para que los comercios refuercen controles sin afectar la experiencia del cliente.
Contexto de ACI Worldwide
ACI Worldwide, pionera en tecnología global de pagos con presencia en más de 100 países, incluyendo Colombia a través de Bre-B, analizó miles de millones de transacciones para este estudio. La empresa soporta uno de cada tres pagos inmediatos a nivel mundial y procesó 260.000 millones de pagos diarios en 2025, proporcionando infraestructura para pagos inmediatos en 40 países.
