La Personería de Bogotá llegó a un acuerdo con diversas EPS e IPS para humanizar la atención a los pacientes, luego de recibir cerca de 12.000 quejas ciudadanas durante 2025. La iniciativa busca mejorar el trato digno en los servicios de salud de la capital.
Quejas y tutelas en 2025
Entre enero y diciembre de 2025, la Personería de Bogotá registró aproximadamente 12.000 quejas relacionadas con dificultades en el acceso al sistema de salud. Como respuesta, la entidad interpuso 8.000 acciones de tutela para exigir la protección de derechos fundamentales ante los jueces.
Las cifras se dieron a conocer en la audiencia pública ‘Contacto: Humanizar también es salvar vidas’, donde se evidenció que la crisis del sector es generalizada y afecta a los bogotanos.
Principales motivos de queja
Los motivos más frecuentes de las quejas incluyen:
- Asignación de citas médicas: 4.204 casos.
- Entrega de medicamentos: 3.710 casos.
- Exámenes diagnósticos: 918 casos.
- Procedimientos quirúrgicos: 778 casos.
En total, se registraron 9.610 casos relacionados con barreras de acceso, siendo la asignación de citas y la entrega de medicamentos los principales problemas.
Volumen de solicitudes
La Personería recibió 11.674 solicitudes en 2025, con un promedio mensual de 973 casos. Marzo fue el mes con mayor número de reportes (1.184). Del total, 508 casos fueron asignados a otras delegaciones durante febrero.
Más de la mitad de los requerimientos (54 %) corresponden a situaciones de riesgo. Los trámites representaron el 34 %, los casos urgentes el 10 %, y las solicitudes de menor complejidad apenas el 2 %.
Quejas por EPS
La mayor cantidad de quejas recayó sobre la Nueva EPS, con 2.536 casos. Le siguen:
- Famisanar: 2.335 casos.
- Capital Salud: 2.330 casos.
- Compensar: 1.666 casos.
- Sanitas: 1.070 casos.
- Salud Total: 852 casos.
- Sura: 386 casos.
- Otras EPS: 240 casos.
En total, las quejas contra EPS del régimen subsidiado y contributivo sumaron 11.415 requerimientos.
Acuerdo para humanizar la atención
El personero de Bogotá, Andrés Castro, explicó que la iniciativa surgió tras evidenciar quejas ciudadanas sobre tratos indignos. “Además de las dificultades de salud, las personas se someten a tratos que van contra la dignidad humana”, señaló.
El acuerdo busca sensibilizar el trato en las instituciones de salud del distrito. Las entidades firmantes son:
- Capital Salud
- Compensar
- Sanitas
- Sura
- Famisanar
- Salud Total
- Hospital San José
- Fundación Santa Fe de Bogotá
- Hospital Universitario Mayor Méderi
- Fundación Clínica Shaio
- Fundación Cardio Infantil
- Clínica de la Mujer
Llamado a no derivar pacientes
El personero hizo un llamado a las entidades de salud para que no remitan a los pacientes a la Personería para interponer tutelas. “Sugerido por las mismas entidades: ‘Vayan a la personería que les hagan una tutela’, lo cual no debería ser”, indicó. Aunque la Personería está dispuesta a acompañar a la ciudadanía, instó a resolver las dificultades directamente en los servicios de salud.
