Bancolombia identifica falla tecnológica de IBM que mantiene su aplicación caída por más de 24 horas
Tras más de un día completo de intermitencias y caídas en sus canales digitales, Bancolombia ha informado oficialmente que identificó la causa principal de los problemas que afectaron su aplicación móvil y otros servicios en línea. La entidad financiera señaló que las dificultades se presentaron después de un mantenimiento programado realizado durante la madrugada del domingo 22 de febrero de 2026.
Origen de las fallas en componentes tecnológicos de IBM
En una actualización detallada sobre la disponibilidad de sus servicios, el banco explicó que las caídas e intermitencias se originaron en fallas de algunos componentes tecnológicos de IBM que respaldan su operación digital. Según el comunicado oficial, "tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación".
Durante el fin de semana, miles de usuarios reportaron dificultades significativas para acceder a los servicios digitales de Bancolombia y a la popular billetera virtual Nequi. A través de diversas redes sociales, los clientes manifestaron problemas específicos para realizar transferencias hacia otras entidades financieras y para administrar los llamados "bolsillos" dentro de la plataforma.
Trabajo conjunto para restablecer servicios
La entidad agregó que, desde el momento en que se detectaron los inconvenientes, equipos técnicos de ambas compañías trabajan de manera conjunta y continua para restablecer completamente todos los servicios afectados. Bancolombia reconoció abiertamente que esta contingencia ha generado afectaciones considerables entre su base de clientes y afirmó que, aunque se han registrado avances importantes en la solución, aún no es posible confirmar la normalización total de los canales digitales.
Alternativas operativas disponibles
Mientras se supera esta situación técnica, Bancolombia informó que puso en marcha alternativas operativas específicas para facilitar las principales transacciones financieras de sus usuarios:
Desde la aplicación Mi Bancolombia:
- Transferencias a cuentas Bancolombia inscritas hasta por 30 millones de pesos
- Transferencias a cuentas no inscritas hasta por 3 millones de pesos
- Consulta completa de cuentas, saldos y movimientos
- Visualización del saldo total, incluyendo los recursos disponibles en bolsillos
En las sucursales físicas:
- Retiros de cuentas de ahorro y corriente
- Pago de cheques por ventanilla y cheques de gerencia
- Consignaciones en cheque y efectivo
- Pago de intereses y cancelaciones de CDT
Además, el banco indicó que continúan habilitados los pagos en comercios con tarjetas y mantiene todos sus canales de atención al cliente operativos para brindar asistencia durante esta contingencia técnica que ya supera las 24 horas de duración.
