Empresario denuncia sustracción de 600 millones de pesos en Villavicencio mediante transferencias a Nequi
Una familia empresaria originaria de Puerto Gaitán protagonizó una protesta pública dentro de una sede de Bancolombia en Villavicencio, Meta, tras denunciar la sustracción de 600 millones de pesos de su cuenta empresarial mediante transferencias no autorizadas hacia la plataforma Nequi. Los hechos ocurrieron el martes 17 de febrero y generaron una respuesta oficial de la entidad financiera.
Protesta familiar en oficina bancaria
El silencio habitual de la oficina bancaria ubicada en un centro comercial de Villavicencio se vio interrumpido cuando tres integrantes de la familia afectada se encadenaron y exhibieron carteles denunciando el robo. Karina, una de las manifestantes, explicó en videos que se viralizaron: "El día de ayer sustrajeron de mi cuenta Bancolombia Empresarial 600 millones de pesos a un Nequi".
La familia afirmó que el dinero correspondía al capital de trabajo de su emprendimiento en Puerto Gaitán y expresó inconformidad con la respuesta inicial del banco. "El banco no me responde y por eso estoy aquí parada en este momento", declaró Karina durante la protesta, mientras advertía a otros usuarios sobre posibles vulnerabilidades en el sistema financiero.
Tres transferencias en minutos vulneraron protocolos de seguridad
Según el relato detallado por Giovanni Cerón, empresario y padre de la familia, el retiro se produjo mediante tres transferencias de 200 millones de pesos cada una, realizadas alrededor de las 12:45 del mediodía del 17 de febrero. Cerón cuestionó severamente los protocolos de seguridad del banco:
- Las transferencias se hicieron sin autorización de los titulares de la cuenta
- No se utilizaron los tokens de seguridad correspondientes
- No se validó adecuadamente la cuenta receptora en Nequi
- Todo el proceso ocurrió en apenas tres minutos
"Se pasaron los protocolos de seguridad por encima, hicieron lo que quisieron y sacaron del banco 600 millones de pesos", afirmó Cerón al medio regional Noticias de Acacías y el Llano.
Cuestionamientos a la respuesta institucional
La familia manifestó su descontento con el procedimiento establecido por el banco tras reportar el incidente. Según Cerón, recibieron como orientación la presentación de un derecho de petición y la espera de una respuesta formal en un plazo de diez a quince días hábiles.
"Bancolombia tiene que responder por esos 600 millones de pesos que nosotros no autorizamos la sacada del banco", insistió el empresario, quien agregó que el dinero representaba "el fruto de nuestra lucha aquí en nuestro departamento de poder trabajar y poder conseguir nuestras cosas".
Durante la protesta, la hija del empresario enfatizó la responsabilidad de la entidad financiera: "Así sea un peso o 600 millones de pesos que nos robaron a nosotros, Bancolombia debe responder porque debe garantizarle al usuario que su plata está segura dentro de la entidad".
Respuesta oficial de Bancolombia
Consultado por EL COLOMBIANO sobre el caso, Bancolombia emitió un comunicado oficial en el que confirmó la investigación del incidente pero se abstuvo de proporcionar detalles específicos.
La entidad declaró que "su compromiso es acompañar cada caso de principio a fin, con el cliente en el centro y con el mayor rigor posible". Respecto al cliente en Villavicencio, el banco indicó que "la situación fue gestionada mediante una investigación exhaustiva y que hemos mantenido comunicación permanente con él desde el momento en que reportó lo ocurrido".
Sin embargo, el banco añadió una limitación importante: "Por deber legal y en cumplimiento de la reserva bancaria, no es posible compartir detalles del proceso. Sin embargo, sí podemos asegurar que el caso ya fue atendido y que se adoptaron las medidas correspondientes".
Bancolombia finalizó su pronunciamiento expresando que lamenta "profundamente que se presenten situaciones de este tipo" y recordó que sus canales de atención permanecen disponibles para todos los usuarios.
El caso ha generado preocupación entre usuarios del sistema financiero sobre la seguridad de las transacciones digitales y los protocolos de autenticación utilizados por las entidades bancarias, especialmente en operaciones de alto monto como las denunciadas por la familia de Puerto Gaitán.
