El Banco Caja Social ha emitido una alerta sobre el preocupante aumento del 'cambiazo', una modalidad de fraude financiero que ya no se limita a los cajeros automáticos. Ahora, los delincuentes están utilizando llamadas telefónicas y visitas a domicilio para obtener las tarjetas y claves de sus víctimas, aprovechándose de la confianza y la falta de información de las personas.
Una modalidad en expansión
Según el análisis de la entidad, los estafadores han perfeccionado sus técnicas de ingeniería social para cometer el delito sin necesidad de recurrir a ataques tecnológicos sofisticados. Se hacen pasar por asesores financieros y ofrecen supuestas mejoras, beneficios o reposiciones de tarjetas, con el objetivo de ganarse la confianza de las víctimas y coordinar encuentros presenciales en sus domicilios.
El banco señaló que estas modalidades han crecido en medio del aumento de los delitos digitales y financieros en Colombia. Al cierre de 2025, se registraron más de 64.000 denuncias por ciberdelitos y 1.812 acciones operativas contra la estafa. Además, datos de DataCrédito Experian indican que el 36,6% de los colombianos fue víctima de fraude durante el último año.
El 'cambiazo' tradicional y su evolución
El 'cambiazo' tradicional ocurría principalmente en cajeros electrónicos. Allí, los delincuentes identificaban a personas con dificultades o distracciones durante una transacción y se acercaban aparentando ayudar. Mientras un cómplice observaba la clave digitada, otro realizaba el intercambio de la tarjeta original por una falsa. Sin embargo, esta modalidad ha evolucionado hacia esquemas telefónicos y domiciliarios.
Los delincuentes ahora se hacen pasar por asesores financieros y ofrecen mejoras, beneficios o reposiciones de tarjetas bancarias. El fraude se concreta cuando solicitan la entrega de la tarjeta actual para hacer el supuesto cambio. El banco insiste en que ninguna entidad financiera enviará personas a recoger tarjetas físicas ni solicitará su entrega como parte de procesos de actualización o reposición.
Vishing: la nueva amenaza telefónica
El comunicado también advierte sobre el crecimiento del vishing, una modalidad de fraude telefónico que se está convirtiendo en una de las estafas más frecuentes en la región. Según cifras de TransUnion, el vishing registró una incidencia del 34% entre las víctimas encuestadas en Latinoamérica durante 2025.
En este tipo de fraude, los delincuentes llaman haciéndose pasar por funcionarios bancarios y utilizan discursos convincentes para obtener información sensible, códigos de verificación o acceso directo a productos financieros. La entidad aseguró que estas estrategias funcionan porque explotan la urgencia, la confianza y el miedo de las personas frente a posibles bloqueos, fraudes o pérdidas de beneficios bancarios.
Recomendaciones para evitar ser víctima
El Banco Caja Social insiste en que ninguna entidad financiera solicita claves, códigos de seguridad o entrega física de tarjetas mediante llamadas telefónicas. Recomienda terminar inmediatamente cualquier comunicación sospechosa y verificar directamente con los canales oficiales de cada banco antes de compartir información relacionada con productos financieros.
Entre las principales recomendaciones están: no aceptar ayuda de desconocidos en cajeros automáticos, cubrir siempre el teclado al digitar claves, activar notificaciones de movimientos bancarios y revisar constantemente los estados de cuenta para detectar transacciones sospechosas de manera temprana.
El banco destacó que el principal desafío actual no está únicamente en la seguridad tecnológica, sino también en la capacidad de los usuarios para reconocer intentos de manipulación y engaño. Por ello, viene fortaleciendo sus estrategias de prevención y educación financiera para ayudar a los usuarios a identificar riesgos y proteger sus recursos.
