Presidente de Bancolombia revela origen de falla tecnológica que afecta a millones
En medio de la creciente preocupación de millones de clientes y empresas colombianas, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, ha ofrecido una explicación detallada sobre el origen de las fallas tecnológicas que mantienen afectados los servicios digitales de la entidad financiera durante varios días consecutivos.
La migración tecnológica que desencadenó el caos
Durante una entrevista con Blu Radio, el directivo bancario reconoció abiertamente que "fallamos" y detalló que el problema se originó durante una transición programada entre los centros de cómputo del banco como parte de una modernización tecnológica previamente planificada.
"Fruto de un cambio que teníamos programado para el fin de semana y que no salió como esperábamos, hemos tenido unas dificultades con nuestras máquinas principales", explicó Mora, destacando que el objetivo inicial era migrar temporalmente la operación desde Medellín hacia Bogotá para instalar equipos más potentes en la capital antioqueña.
El problema se replicó en los sistemas de respaldo
El presidente de Bancolombia explicó que la entidad cuenta con tres centros de datos que funcionan como respaldo entre sí: uno ubicado en Medellín y dos en Bogotá. Sin embargo, el inconveniente técnico que surgió durante el cambio terminó replicándose en los demás sistemas de respaldo, lo que amplificó significativamente la afectación.
"El daño no es físico en la máquina, por lo tanto, no se trata de traer un repuesto o reemplazar un equipo. La falla está en componentes específicos del software que proveen nuestros proveedores", aclaró Mora, comparando la situación con cuando un computador requiere una actualización del sistema operativo y el proceso no se ejecuta correctamente.
Equipos trabajando contra reloj para la solución
Según el directivo, en la solución trabajan tanto los equipos internos de Bancolombia como proveedores tecnológicos globales. Compañías como IBM y Kyndryl acompañan la resolución del incidente, al tratarse de firmas que prestan servicios a grandes bancos internacionales.
Mora fue enfático en señalar que este evento no tiene relación con interrupciones anteriores registradas por la entidad y lo calificó como un episodio aislado, aunque reconoció el impacto significativo que la situación ha tenido tanto en personas como en empresas que dependen de los servicios financieros del banco para sus operaciones diarias.
Servicios operando en modo contingencia
Mientras se restablece el servicio pleno, la entidad opera bajo un esquema de contingencia que permite:
- Realizar transferencias entre cuentas Bancolombia
- Retirar efectivo en cajeros automáticos
- Utilizar tarjetas débito y crédito
- Acceder a transacciones a través de corresponsales bancarios
- Operar en oficinas físicas
El banco también evalúa alternativas adicionales en caso de que la solución principal tarde más de lo previsto, aunque el directivo insistió en que el esfuerzo principal está concentrado en restablecer completamente los servicios, señalando que "estamos trabajando para resolverlo hoy" y reiterando que los avances serán comunicados periódicamente.
La prioridad, según Mora, es garantizar una solución estable que no genere nuevos riesgos para los millones de clientes afectados por esta falla tecnológica sin precedentes en la historia reciente del sistema financiero colombiano.
