Encuesta del Ministerio de Salud revela las EPS mejor y peor calificadas por usuarios colombianos
El Sistema de Evaluación de Actores (SEA) del Ministerio de Salud ha publicado un informe detallado que muestra diferencias claras en la percepción de calidad entre las Entidades Promotoras de Salud del país. Este instrumento estratégico mide el desempeño de los actores del sistema y facilita la libre elección informada por parte de los usuarios.
Percepción global y metodología de evaluación
El indicador clave utilizado fue la intención de recomendación, donde el 78% de los usuarios recomendaría su EPS a familiares y amigos, mientras que el 22% no lo haría. Esta fotografía de satisfacción permite lecturas finas por entidad y territorio, revelando tanto avances como desafíos persistentes en el sistema de salud colombiano.
Las EPS mejor valoradas por los usuarios
En los primeros lugares del ranking se ubican:
- Salud Mia con un impresionante 98% de intención de recomendación
- Sura y Mutual Ser empatadas con 93% cada una
- Comfaoriente con 89%
- Dusakawi EPSI con 88%
- Sanitas con 86%
Todas estas entidades superan ampliamente el promedio nacional, demostrando prácticas de servicio que funcionan efectivamente para sus usuarios.
Las EPS con menor calificación
En el extremo opuesto, la encuesta muestra señales de alerta para varias entidades:
- AIC EPSI registra solo 55% de probabilidad de recomendación
- Comfachocó alcanza 57%
- Capresoca y Savia Salud empatan con 62%
- Asmet Salud obtiene 66%
Estas cifras reflejan desafíos significativos en la percepción de calidad por parte de sus usuarios afiliados.
Contexto del sistema y desafíos persistentes
El termómetro de satisfacción convive con tensiones estructurales del sistema. En 2025 se radicaron 2'048.435 reclamos, donde el 90,8% obedeció a barreras de acceso y tecnologías. Los usuarios priorizan como principales cuellos de botella la oportunidad en la atención, las autorizaciones y la entrega efectiva de servicios.
La judicialización también representa un peso significativo: en 2024, el 87,46% de las 237.210 tutelas únicas se dirigieron contra EPS. Cuatro de cada cinco de estas tutelas versaron sobre servicios ya financiados por el Plan de Beneficios en Salud (PBS), reflejando principalmente fallas operativas más que discusiones sobre cobertura.
Hallazgos transversales y brechas informativas
Un descubrimiento preocupante ayuda a explicar las percepciones diferenciadas: "solo 31,2% de los usuarios afirman haber recibido información sobre carta de derechos y deberes". Esta brecha informativa limita significativamente la navegación del sistema y la resolución oportuna de trámites cotidianos.
Pese a estos desafíos, el balance general muestra mejoras en la experiencia de usuario, con tiempos de cita más acotados y calificaciones favorables que conviven con focos de rezago regional. Este mapa invita a gestionar riesgos específicos y replicar prácticas de servicio que han demostrado efectividad.
Las 10 EPS mejor calificadas por recomendación de usuarios
- Salud Mia: 98%
- Sura: 93%
- Mutual Ser: 93%
- Comfaoriente: 89%
- Dusakawi EPSI: 88%
- Sanitas: 86%
- Salud Total: 82%
- Coosalud: 82%
- Comfenalco Valle: 81%
- Famisanar: 79%
Para los lectores y decisores del sistema, el mensaje es práctico y claro: comparar, exigir y utilizar la evidencia disponible. La encuesta, como parte integral del SEA, ordena el debate con datos verificables y orienta acuerdos de mejora medibles tanto a nivel nacional como territorial.
