Defensoría del Pueblo documenta graves fallas en entrega de medicamentos de Nueva EPS
Un informe de la Defensoría del Pueblo reveló que los afiliados a Nueva EPS enfrentan demoras de hasta ocho horas para recibir sus medicamentos, además de entregas parciales de fórmulas médicas y aglomeraciones preocupantes en los puntos de atención. El ente de control realizó un seguimiento exhaustivo entre octubre de 2025 y marzo de 2026, documentando múltiples deficiencias que afectan directamente a los pacientes.
Mesas de trabajo sin resultados concretos para los usuarios
Durante el periodo de seguimiento, se desarrollaron 14 mesas de trabajo con asociaciones de pacientes de alto costo, cuatro mesas de seguimiento a la acción popular de Manizales, una reunión de instalación de la estrategia DIPSA (Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud), una mesa con la Vicepresidencia de Salud de Nueva EPS y dos mesas regionales en Ocaña, Norte de Santander.
En estos espacios, la EPS presentó planes de estabilización financiera, ajustes en su red de prestadores y estrategias para mejorar la dispensación de medicamentos. Sin embargo, la Defensoría advirtió que estas propuestas no coinciden con la realidad que enfrentan miles de afiliados en los territorios, manteniéndose graves problemas operativos.
Fallas específicas en pacientes de alto costo y regiones críticas
El informe detalla situaciones particularmente graves:
- Para pacientes de alto costo, donde el compromiso era alcanzar un 80% de efectividad en entrega de medicamentos, persisten:
- Medicamentos pendientes de entrega
- Entregas parciales de fórmulas médicas
- Interrupciones en suministro de insumos complementarios como pañales y apoyos nutricionales
- En Manizales, donde existe una Auto Interlocutorio relacionado con acción popular, hay aproximadamente 109.000 medicamentos pendientes
- La capacidad de atención en Manizales es insuficiente: de 25.000 usuarios proyectados, solo se atienden entre 200 y 300 personas diarias, cuando la meta debería ser 700 atenciones diarias
Barreras estructurales en territorios con población indígena
La Defensoría identificó problemas especialmente graves en departamentos con alta población indígena:
- En Vichada, Guainía, Amazonas, Guaviare y Vaupés persisten barreras estructurales de acceso
- En Vichada, donde el 70% de la población es indígena, se reportan negaciones de servicios a personas que no figuran en censos oficiales, a pesar de existir lineamientos que ordenan reconocer los censos de autoridades indígenas
- Los indicadores presentados por gestores farmacéuticos no coinciden con los reportes recogidos en territorio, evidenciando una brecha entre cifras administrativas y realidad operativa
Problemas adicionales en otras regiones del país
El informe también documentó dificultades en otras zonas:
- En San Andrés, el servicio opera al 70% de capacidad, con promesa de reactivación total para el 1 de abril próximo
- En Ocaña continúan las quejas por autorizaciones represadas y demoras en remisiones a niveles de mayor complejidad
Llamado urgente de la Defensoría del Pueblo
Ante esta situación crítica, la Defensoría hizo un llamado contundente para que las dificultades administrativas, contractuales o financieras no se trasladen a los pacientes ni se conviertan en interrupciones de tratamientos esenciales.
"La garantía del derecho a la salud exige resultados concretos, medibles y sostenibles en el territorio", puntualizó el ente de control, subrayando la necesidad de acciones inmediatas que mejoren la situación real de los afiliados a Nueva EPS en todo el país.
