Defensores del Paciente en Cali enfrentan barreras en el acceso a servicios médicos
La iniciativa de Defensores del Paciente en Cali se ha consolidado como una herramienta fundamental para abordar las persistentes dificultades que enfrentan los ciudadanos en el acceso a los servicios de salud. A través de este programa, la Alcaldía de Cali y la Secretaría de Salud acompañan activamente a la población en la gestión de casos relacionados con demoras, negaciones u obstáculos en la atención médica.
Cifras alarmantes de casos reportados
Entre el 1 de enero y el 11 de febrero del presente año, el municipio ha recibido un total de 1.782 reportes por presuntas vulneraciones al derecho a la salud. De estos casos:
- 1.261 han sido gestionados de manera efectiva
- 456 continúan en proceso de trámite
- 65 fueron trasladados a la Superintendencia Nacional de Salud para seguimiento especializado
Principales barreras identificadas
Las quejas presentadas por los caleños se concentran principalmente en tres áreas críticas:
- Programación de citas con especialistas: Demoras excesivas para acceder a consultas médicas especializadas
- Entrega de medicamentos e insumos: Dificultades en la dispensación de tratamientos farmacológicos
- Programación de procedimientos quirúrgicos: Retrasos en la realización de cirugías necesarias
Adicionalmente, se han identificado problemas significativos en remisiones médicas, autorizaciones y programación de imágenes diagnósticas, situaciones que impactan directamente en la oportunidad y efectividad de los tratamientos.
Aumento en las quejas y estrategia de acercamiento
La Secretaría de Salud reporta un incremento del 6,5% en la recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) en comparación con el mismo período del año anterior. Durante el 2025, la administración distrital atendió aproximadamente 25.000 solicitudes ciudadanas relacionadas con vulneraciones en la prestación de servicios de salud.
Para enfrentar esta situación, la entidad está desarrollando durante febrero la estrategia 'Conoce a los Defensores del Paciente', una serie de jornadas descentralizadas en distintas comunas de Cali. Estas actividades buscan acercar la institucionalidad a las comunidades con mayores dificultades de acceso.
Declaraciones oficiales y mecanismos de acceso
Germán Escobar, secretario de Salud de Cali, explicó: "La Alcaldía de Alejandro Eder está implementando medidas para mitigar los efectos de la crisis del sistema de salud que afectan, no solo a Cali, sino a todo el país. En ese sentido, hemos puesto en acción una estrategia de Defensores del Paciente que ha venido haciendo presencia institucional en todas las comunas de la ciudad y que este año seguiremos fortaleciendo".
Los ciudadanos pueden acceder a este beneficio mediante:
- Asistencia a las jornadas descentralizadas anunciadas en los canales oficiales
- Acercamiento a los puntos de atención habilitados en las comunas
- Recepción de orientación gratuita para gestionar citas, autorizaciones, medicamentos y trámites relacionados con la garantía del derecho a la salud
Esta iniciativa representa un esfuerzo significativo por mejorar la calidad y oportunidad de la atención médica para los habitantes de Cali, en un contexto donde las barreras en el acceso a servicios de salud continúan siendo un desafío prioritario para las autoridades locales y nacionales.
