Capital Salud revoluciona la entrega de medicamentos con nuevo modelo operativo
En un contexto nacional donde los colombianos enfrentan dificultades para acceder a medicamentos esenciales, la Entidad Promotora de Salud Capital Salud reporta avances significativos en Bogotá y regiones aledañas. La implementación de un sistema innovador ha permitido que el 60% de los afiliados reciba sus fármacos en menos de 30 minutos, marcando un hito en la eficiencia del servicio farmacéutico.
Eliminación de trámites burocráticos
La gerente general de Capital Salud, Marcela Brun Vergara, explicó que el cambio fundamental radica en la supresión del trámite de autorización que anteriormente debían realizar los usuarios. "Establecimos un modelo de contratación prospectivo mediante sistemas de información que nos permitió eliminar un paso completo de la autorización", afirmó Brun. Este ajuste significa que los pacientes ahora salen de su consulta médica con la prescripción y se dirigen directamente a la farmacia, donde reciben el medicamento sin intermediarios.
La EPS, que atiende a 1.127.000 afiliados en Bogotá, Soacha y el departamento del Meta, procesó durante 2025 un total de 9.7 millones de autorizaciones a través de canales virtuales y presenciales. Del total de usuarios, el 93% pertenece al régimen subsidiado, población que históricamente ha enfrentado mayores barreras en el acceso a servicios de salud.
Expansión de la red de dispensación
Paralelamente a la simplificación de trámites, Capital Salud ha expandido su red de puntos de entrega:
- Apertura de nuevo centro en el Hospital de Bosa
- Proyección de aperturas en Danubio y Sumapaz
- Implementación de entrega domiciliaria en horarios específicos
- Refuerzo de personal en sedes con alta demanda
- Presencia de orientadores permanentes en farmacias
Esta estrategia se articula con el modelo 'Más Bienestar' del Distrito de Bogotá, cuyo objetivo es reducir los desplazamientos de los ciudadanos para acceder a servicios de salud. Brun destacó que actualmente operan cerca de 13 puntos en toda la ciudad, incluyendo el recientemente inaugurado en el Hospital de Bosa y los próximos a abrir en Danubio y Sumapaz.
Resultados tangibles y medición de impacto
Los cambios implementados han generado mejoras cuantificables en la experiencia del usuario:
- Reducción del tiempo promedio de atención presencial de una hora a solo 20 minutos
- Disminución global de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD)
- Alcanzó el 97% de satisfacción entre los usuarios encuestados
- Optimización del ciclo de prestación mediante articulación entre operador farmacéutico y subredes
"Estamos incluyendo en nuestros contratos indicadores que midan logros para los usuarios, como número de quejas, tiempos de respuesta y desenlaces clínicos", señaló la gerente general. La EPS ha incorporado análisis de distancias y volúmenes de fórmulas médicas para identificar zonas que requieren mayor cobertura en la ciudad.
Consideraciones específicas y proyecciones
Brun aclaró que el nuevo modelo no cubre el 100% de los medicamentos debido a particularidades en ciertos tratamientos. "Hay fármacos que requieren seguimiento diferente, como aquellos que necesitan impresiones especiales, no son financiados por el sistema, o son sustancias controladas", explicó. En estos casos específicos, aún se requiere realizar trámites adicionales.
La apertura del punto de Sumapaz está proyectada para abril del presente año, mientras se realizan adecuaciones físicas y trabajos complementarios en el lugar. Capital Salud, intervenida por el Gobierno Petro, mantiene su compromiso de continuar mejorando los procesos hasta alcanzar la total aprobación con el mínimo de reclamaciones posibles.
Este avance representa un cambio significativo respecto al primer semestre de 2025, cuando se registraron múltiples quejas por largas filas y tiempos de espera excesivos para obtener medicamentos. La transformación operativa de Capital Salud demuestra que es posible optimizar servicios de salud pública mediante innovación administrativa y tecnológica.
